58同城3·15專項行動

治理信息從“主動”到“被動”

一年只有一個“3·15”，消費者卻365天都在消費,我們期盼著天天“3·15”，讓“3·15”不再是一個“節(jié)日”。或許58同城的一系列舉措，能為實體的、互聯(lián)網(wǎng)等的企業(yè)及商家等一切為消費者提供服務的一方，帶來具有價值的參考意義。

招聘二手置業(yè) 58同城建誠信平臺

近日58同城推出了“信息治理專項行動”，該行動旨在選擇3·15來臨的背景下，號召全社會的力量共同參與到打造健康、和諧的網(wǎng)絡信息環(huán)境中來。

主要針對58同城信息平臺上的虛假、詐騙等內容進行專項舉報和清理。這是58同城自成立以來規(guī)模最大的一次信息治理行動。

據(jù)悉，從3·15前夕開始，任何登錄58同城的用戶，只要點擊58同城首頁上的活動文字鏈接，就可以直接進入58同城信息治理專項行動的專題頁面。

記者進入頁面后發(fā)現(xiàn)，專題的醒目位置是用戶防騙提示。里面詳細列舉了網(wǎng)絡求職、租房、購買二手貨等信息常見的行騙方式及識別辦法。

提示下方是本次信息治理行動的核心內容，虛假信息投訴表格。表格填寫完畢后，直接提交到58同城信息質量部門的后臺，信息質量部門會對被投訴的信息予以核實并處理。

與此同時，專題的下方也會公布已經(jīng)被處理的用戶ID黑名單。

58同城是全球第一大中文分類信息網(wǎng)站，每日頁面瀏覽量（PV）上億次，首頁文字鏈是其最高價值的推廣資源之一。

58同城在此前基本沒有為專門活動開放其首頁文字鏈，3·15前夕開始的信息治理專項行動是首次大規(guī)模的依靠站內資源推廣的活動。

有分析人士認為，防范及打擊治理網(wǎng)絡不良信息，需要全民的廣泛參與。

通過此次的信息治理專項行動的一系列舉措，58同城將互聯(lián)網(wǎng)對信息的打假防騙從“被動”治理轉向“主動”出擊，并不斷引入廣大網(wǎng)民的關注與參與，對于切實凈化網(wǎng)絡環(huán)境、加強網(wǎng)民安全防范意識、降低大眾上當受騙的潛在風險具有積極而現(xiàn)實的意義。

建立安全有效的運行機制和系統(tǒng) 讓消費者天天3·15

一年一度的“3·15”即將來臨，它將人們的視線又拉到誠信保障這個話題。

作為發(fā)展極為迅猛的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，被關注度自然也隨之增高。如何保障消費者權益，成為用戶信賴的企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中亟待解決的重要問題。

時下電子商務的實名制、第三方信用服務平臺的發(fā)展以及分類信息平臺內容質量的提升，都為行業(yè)誠信體系創(chuàng)造了一定條件。

58同城作為一家知名的分類信息網(wǎng)站，將2012年作為企業(yè)的“消費者保障年”，這一保障將從網(wǎng)站上的各個服務類別和產(chǎn)品做出實質性改善。

作為其主業(yè)務之一的58招聘，在今年重點推出“用戶保障計劃”。從企業(yè)點評機制著手改進并加強，擴大求職者的參與力度和數(shù)量，將點評內容展示給用戶。

這樣不但幫助求職者們選擇優(yōu)質企業(yè)，同時也為企業(yè)獲得良好口碑、傳播公司品牌文化做了免費宣傳。

另外，其反欺詐技術團隊的成立，成為招聘頻道的又一道質量保證，這支專職的團隊，將通過后臺機制，以及人工審核雙方向在第一時間發(fā)現(xiàn)和控制不良信息及企業(yè)的存在，從多方向上保證招聘、求職環(huán)境的良好運轉。

58同城的跳蚤市場，也就是二手頻道，作為一項為百姓生活提供便利服務又環(huán)保的產(chǎn)品，也正在逐步對二手交易保障服務做出較大動作的改善。通過支付擔保服務，使用戶做有保障的二手交易。

在信息描述、價格參考都將嚴格呈現(xiàn)，并以電商化、區(qū)域化呈現(xiàn)。

這諸多的改進動作都將給用戶帶來更貼心、更誠信的服務。

從房產(chǎn)置業(yè)到求職工作，再到二手置換、淘寶，每個人都希望生活中的每一步都走得精彩，都希望在消費過程中體驗到誠信和品質服務。

作為線上平臺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔著比線下交易更為重要的責任，建立安全有效的運行機制和系統(tǒng)，讓消費用戶切身感覺到天天3·15，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)。

58團購上線自助退款功能

近日消息，國內知名分類信息網(wǎng)站58同城旗下的58團購上線自助退款功能。對用戶保障方面做了進一步的完善。

58團購官方表示，不少用戶反映看到便宜的產(chǎn)品擔心沒時間消費、服務不滿意、質量不可靠等等。“現(xiàn)在都可以放心地購買，因為我們58團購承諾除了不滿意先行賠付和質量問題可換可退之外，未消費隨時自助退款功能的上線則是進一步幫助用戶解決這類問題。”

網(wǎng)絡團購，作為一種新興的消費方式，受到了廣大消費者特別是年輕群體的推崇。但是面對激烈的市場競爭下，當前大部分團購網(wǎng)站的生存狀況并不好。截至今年1月底，全國團購網(wǎng)達5894家，其中2242家團購網(wǎng)站已在競爭中倒閉，退出了團購市場。

業(yè)內人士表示，團購市場“蛋糕”在不斷變大，消費者對團購的需求也是有增無減，如今團購行業(yè)面臨洗牌已成事實。隨著新一輪淘汰賽的加速，競爭門檻必將逐步提升。團購網(wǎng)自身的經(jīng)濟、技術實力，對于市場把握是否精準，開拓商戶的能力，對消費者本身需求的把握，是團購網(wǎng)站能否脫穎而出的決定因素。其中服務保障能力和技術實力是團購網(wǎng)的核心競爭力，需借用科技手段提升服務水平。

相關信息顯示，網(wǎng)絡團購在去年交易總額同比增長550％，達到110億元的同時，團購行業(yè)的投訴數(shù)量也不甘示弱地躍居為電商投訴第二位，占比25％。

僅一家第三方投訴平臺全年的團購投訴量就高達1萬余條。種種數(shù)據(jù)表明，團購服務方給出更好的服務保障體系是目前消費者和團購自身都喜聞樂見的。

據(jù)了解，2012年將是58同城的一個消費者保障年，也就意味著58團購也必將完善這方面的服務，而這系列措施為團購的“線上”與“線下”做更完美的結合，并更好地落到實處。

業(yè)內人士表示，以往團購由于對模式單純的模仿與套用，注定了團購模式所帶來的繁榮只能是曇花一現(xiàn)。在未來，消費者的訴求、服務保障能力等多方的因素，都將決定團購網(wǎng)站本身能否在競爭環(huán)境中脫穎而出。