近日從國家郵政局官網(wǎng)獲悉，今年中秋節(jié)和11 月 11 日“光棍節(jié)”的網(wǎng)絡(luò)購物高峰期，全國快遞件日處理量分別突破 1300 萬件和 1600 萬件，較常規(guī)日處理量增加了 35% 。并預(yù)計(jì)今年年底和明年春節(jié)前夕，由于傳統(tǒng)商務(wù)快遞和網(wǎng)購等促銷得疊加出現(xiàn)，業(yè)務(wù)量還將會(huì)繼續(xù)攀升。

從國內(nèi)知名分類信息網(wǎng)站58 同城的快遞相關(guān)頻道（ www.58.com/shangw ）了解到，近階段快遞相關(guān)的發(fā)帖量激增，環(huán)比上個(gè)月同期增長突破 40% 。其中大部分是快遞公司為年前拓展業(yè)務(wù)渠道，選擇在 58 同城這種針對(duì)性較強(qiáng)的分類信息網(wǎng)站發(fā)布業(yè)務(wù)信息。58 同城相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，針對(duì)年前信息發(fā)布量激增，58同城已提前做好了信審核方面的工作。一方面嚴(yán)查和處理日常用戶舉報(bào)的帖子信息，另一方面加強(qiáng)了網(wǎng)站審核系統(tǒng)和人工審核的力度，最大限度的保證春節(jié)期間帖子信息的真實(shí)性。

一方面是快遞企業(yè)即將面對(duì)大量單量的利好局面，一方面受到客戶和消費(fèi)者不斷的投訴和不滿。這也對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。此時(shí)快遞企業(yè)應(yīng)一方面在加強(qiáng)自己服務(wù)體系完善的，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)終端快遞人員的管理。近日快遞公司員工過勞猝死的消息成為人們關(guān)注快遞行業(yè)的焦點(diǎn)。一位消保相關(guān)人士表示，一些快遞公司由于人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致管理比較松散，在面對(duì)大業(yè)務(wù)單量需要處理時(shí)，快遞公司應(yīng)加強(qiáng)“下單”的科學(xué)管理分配，以避免上述悲劇的發(fā)生。

58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，快遞公司在業(yè)務(wù)上除了強(qiáng)調(diào)快以外，還應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律。最基本的就是影按照行業(yè)操作規(guī)范為客戶提供服務(wù)，在遭遇投訴時(shí)妥善處理。快遞公司還可以加大資金投入力度，保證送貨渠道暢通;加強(qiáng)快遞員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量以維護(hù)自身形象。

同時(shí)，很多快遞公司也呼吁相關(guān)主管部門，完善快遞行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、加大監(jiān)管力度、建立健全投訴與反饋平臺(tái)等。只有如此，才能規(guī)范快遞行業(yè)管理，助推快遞行業(yè)健康發(fā)展，

從而從根本上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。