隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及各種線上應用的日益豐富，人們的生活已變得越來越無法離開網(wǎng)絡，而從網(wǎng)上獲取各種生活服務類信息也逐漸成為了人們的基本“求生技能”。作為人們獲取生活需求信息的主要渠道，以58同城為代表的線上生活服務平臺近幾年得到了迅猛發(fā)展，網(wǎng)站上發(fā)布的信息量成倍上升。然而，信息數(shù)量的過于龐大必然導致信息質量的無法保證，也因此產(chǎn)生了諸多令網(wǎng)站和消費者十分“頭痛”的問題，例如信息真實性、用戶對網(wǎng)站的黏性、黑心商戶及中介猖獗等等。諸多的問題不僅給網(wǎng)站管理和發(fā)展帶來了許多難題，同時也遭到了越來越多用戶的投訴和不滿。

　　據(jù)相關調查顯示，目前絕大部分消費者在進行網(wǎng)上信息查詢時，最看重的是商家和信息發(fā)布者的資質和誠信;而“信息質量得不到保障”、“售后服務及商家信用得不到保障”依然是排在網(wǎng)站亟待解決問題的最前列。由此可見，如何能有效的解決信息質量及誠信問題已經(jīng)成為了目前生活服務平臺類網(wǎng)站所面臨的首要問題。

　　在經(jīng)歷了長時間的陣痛之后，為了能帶給用戶更好、更完善的體驗，從根本上維護用戶權益，減少因信息不對等而對用戶造成的損失，58同城經(jīng)過不斷的創(chuàng)新與探索，在行業(yè)內首先推出了“消費者保障服務”。該服務旨在最大限度的降低用戶風險，通過多項具體服務產(chǎn)品相互配合，全方位維護消費者交易安全，提高服務效率。

　　58同城消費者保障服務涵蓋了房產(chǎn)、招聘、二手交易和汽車服務等與生活息息相關的主要頻道。以二手頻道為例，該服務囊括了“真實描述、價格參考、擔保支付、同城快遞、退貨包郵”等涵蓋交易各環(huán)節(jié)的服務標準，而其中的同城快遞服務更是開創(chuàng)了線上二手交易平臺的先河，在有效地保證了信息真實及交易安全的同時，通過便捷的快遞服務免除了用戶的物流和時間煩惱。

　　消費者通過選擇二手消保中的同城快遞服務，可以使交易雙方真正做到不受區(qū)域和時間的限制，免去了當面交易的麻煩，而58同城在線交易的擔保支付也有類似支付寶的“中間支付”功能，買方不滿物品可隨時退款，并享受退貨包郵服務，使原本“費心費力”的二手交易真正變的“輕松愉悅”。

　　“消費者保障服務”的推出，不僅使得58同城能更好的優(yōu)化信息質量，維護消費者權益，也進一步使整個行業(yè)的發(fā)展看到了希望。安全、方便、快捷等這些58同城所極力倡導的詞語，也一定會成為行業(yè)未來發(fā)展的代名詞。58同城CEO姚勁波(微博)曾表示：“日后，58同城的消費者保障服務將會不斷完善，覆蓋更為廣泛的頻道與產(chǎn)品范圍，使58同城對用戶的保障不僅達到新高度，更要達到寬廣度，讓更多用戶更加便捷地通過58同城平臺進行交易。” 由此我們也不難看出，58同城已經(jīng)充分驗證了消保計劃的基礎成功，已經(jīng)開始下一階段，為消保服務的全產(chǎn)品覆蓋而努力。

　　相關業(yè)內專家分析認為，目前如何規(guī)范生活服務平臺類網(wǎng)站，為消費者創(chuàng)造更為安全健康的環(huán)境，一直是整個行業(yè)關注的話題，而58同城適時推出的“消費者保障服務”可謂突破了這一行業(yè)瓶頸，并在行業(yè)內起到了非常積極的榜樣作用。因此，我們有理由相信隨著58同城在網(wǎng)站信息安全、誠信及服務方面的持續(xù)投入，可為健全和完善整個行業(yè)的誠信體系帶來革命性地推動和更加深遠的影響。

編輯：紅燒魚