58同城高級(jí)副總裁陳小華" src="/UpLoadFiles/FromOtherSite/20170225085416_7216_636236096562703750.jpg" />

　　                                                                                                                        58同城高級(jí)副總裁陳小華

     “收到采訪提綱后，我連夜準(zhǔn)備了PPT，這樣可以方便你對(duì)58同城理解的更加清晰透徹”。陳小華對(duì)記者說(shuō)。

        在陳小華不少于20頁(yè)的PPT中，內(nèi)容從58同城創(chuàng)始人、商業(yè)模式一直具體到覆蓋用戶數(shù)、行業(yè)排名，事無(wú)巨細(xì)。當(dāng)PPT翻至最后一頁(yè)時(shí)，陳小華的手指重重地在“用戶信賴”四個(gè)字上敲了幾下。

        向淘寶學(xué)習(xí)建立新的誠(chéng)信體系

        在58同城發(fā)展早期曾面臨兩個(gè)選擇：是像報(bào)紙一樣要求用戶實(shí)名制，通過(guò)認(rèn)證才能發(fā)布;還是將把門(mén)檻放低？定位于服務(wù)個(gè)人的58同城選擇了后者。但對(duì)于信息發(fā)布的審核上，58同城卻始終堅(jiān)持著一套嚴(yán)苛的體系。

        過(guò)去5年，58同城投入了20多名技術(shù)對(duì)信息虛實(shí)性進(jìn)行識(shí)別。同時(shí)，58同城還建立了系統(tǒng)識(shí)別等多套管理體系，并在天津設(shè)有超過(guò)100多人的團(tuán)隊(duì)將系統(tǒng)挑選出來(lái)的信息再次進(jìn)行逐條審核。在這一輪審核完成后，58同城還會(huì)有人工再進(jìn)行最后的復(fù)審。

        按照陳小華的說(shuō)法，單在信息方面，58同城整整做了5年投入了百余人，網(wǎng)民說(shuō)到99%的方法58同城全都考慮過(guò)。“58在今天，在原有的體系里，能做的我們幾乎都做了。”

       “按報(bào)紙的審核機(jī)制審核我們已經(jīng)做到了，比他們還嚴(yán)格，我們的欺詐概率會(huì)比大多數(shù)的報(bào)紙還要低，比大多數(shù)的搜索引擎搜出來(lái)的結(jié)果還要低，而且很多我們都是免費(fèi)的。”

        “為什么到今天，這個(gè)問(wèn)題大家覺(jué)得非常突出？”陳小華認(rèn)為，這與當(dāng)前中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)有缺陷、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播速度快、58同城用戶數(shù)多發(fā)帖量大有著最直接的關(guān)系。

        但陳小華言語(yǔ)中也透露著無(wú)奈，“58同城就算做到極致也只能達(dá)到98%，這2%我怎么都做不了。除非我們打破原有機(jī)制，建立新的體系。”

        陳小華所說(shuō)的建立新體系是向淘寶學(xué)習(xí)，推出“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，建立一套服務(wù)業(yè)的擔(dān)保交易體系，引導(dǎo)用戶通過(guò)58同城完成交易，這樣即使用戶受騙，58同城也能承擔(dān)責(zé)任并予以處理。

      “我每天能看到很多投訴，我們也知道我們現(xiàn)在能不能做的更大，取決于我們能不能建立一套服務(wù)業(yè)的體系，我覺(jué)得沒(méi)有這一套體系，整個(gè)分類很難走的更遠(yuǎn)。所以下一個(gè)5年，我們要推行保障體系，我也知道這不一定會(huì)100%成功，但我們會(huì)努力。”

      DM雜志和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)帶來(lái)的反思

       2005年12月12日，58同城正式成立。在長(zhǎng)達(dá)7年的漫長(zhǎng)成長(zhǎng)過(guò)程中，58同城做過(guò)成千上萬(wàn)個(gè)決策。在這些決策中，讓陳小華遺憾的決策之一則是DM雜志的發(fā)行。

      2007年正值金融危機(jī)，在58同城完成第一筆融資之后，業(yè)內(nèi)人士發(fā)出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要賺錢(qián)遙遙無(wú)期的論調(diào)。為此，58同城將業(yè)務(wù)發(fā)展到了線下，做了DM雜志：將北京分成20個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)每月出版1本雜志，雜志內(nèi)容都是關(guān)于每個(gè)區(qū)的吃喝玩樂(lè)。

       那時(shí)為了DM雜志，姚勁波和陳小華時(shí)常會(huì)討論紙的價(jià)格問(wèn)題。不僅僅如此，兩個(gè)人每天下班還會(huì)跑去印刷廠看封面設(shè)計(jì)、排版樣式，甚至還考慮過(guò)報(bào)刊要不要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

       雖然DM雜志的發(fā)行，為當(dāng)時(shí)的58同城在金融危機(jī)下提供了充足的現(xiàn)金流，但也使得58同城高管開(kāi)始反思：58同城是互聯(lián)網(wǎng)公司，跑到線下去干嘛？一直定義要革報(bào)紙命的58同城，希望平面媒體的小廣告都轉(zhuǎn)向58轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，為什么還選擇擁抱平面媒體？

       基于這樣的反思和考慮，僅僅發(fā)展了一年，58同城還是選擇放棄了DM業(yè)務(wù)。

      而另一個(gè)決策，則是直到今日，都被業(yè)內(nèi)人士和媒體唱衰質(zhì)疑的58同城團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

       2010年團(tuán)購(gòu)行業(yè)風(fēng)生水起，58同城也選擇了進(jìn)入團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域。與其他垂直網(wǎng)站進(jìn)入團(tuán)購(gòu)不同，陳小華說(shuō)58同城進(jìn)入團(tuán)購(gòu)則是希望通過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)為58同城整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)新的基因改造，積累經(jīng)驗(yàn)改善平臺(tái)。哪怕在當(dāng)下，陳小華仍然不覺(jué)得這個(gè)決策是失誤的。

      陳小華認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)是58同城必須嘗試的業(yè)務(wù)的原因在于：其一，團(tuán)購(gòu)發(fā)生在服務(wù)業(yè)，58同城想成為一個(gè)偉大的企業(yè)，如果在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)生一些翻天覆地的革命時(shí)，自己都沒(méi)有試探的勇氣，無(wú)法讓人人信賴。其二，團(tuán)購(gòu)?fù)暾目刂平灰?，?shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，因此是解決虛假信息很好的辦法。

      “我們認(rèn)為團(tuán)購(gòu)掀起了一項(xiàng)服務(wù)業(yè)的大革命，所以我們不認(rèn)為這個(gè)決策是錯(cuò)誤的，即使后面做失敗，當(dāng)時(shí)也都是應(yīng)該參與的，因?yàn)槟阋欢ㄒ婪?wù)業(yè)的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化物品是怎么玩的。”

        雖然58同城涉足了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，但也始終沒(méi)有偏離主線，即使在團(tuán)購(gòu)最高峰的時(shí)候，58同城對(duì)于團(tuán)購(gòu)?fù)度氲馁Y源也僅僅只占整個(gè)公司的10%都不到，而團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的收入也僅占整體收入的5%。

       2012年，58同城宣布啟動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，引入千品、嘀嗒團(tuán)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。10月以后，58同城團(tuán)購(gòu)上的商品80%已由合作伙伴提供。

      “不是58的核心品類，就要全部開(kāi)放。我們擁有的機(jī)會(huì)太多，每個(gè)地方都大規(guī)模投入，這個(gè)邏輯是不存在的。只有在58最核心的業(yè)務(wù)，房產(chǎn)、招聘、二手、黃頁(yè)、汽車這幾個(gè)極大的領(lǐng)域，我們會(huì)從產(chǎn)品到技術(shù)到線下全部我們自己去做。”

      實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)控制信息質(zhì)量

      無(wú)論是從最開(kāi)始希望挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)原有潛規(guī)則，建立一套服務(wù)業(yè)的全新信用體系，還是后來(lái)的宣布啟動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，引入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，都與姚勁波今年接受媒體采訪時(shí)曾提及的向開(kāi)放式本地服務(wù)電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型交相呼應(yīng)，不免讓業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，58同城是否真的要“電商化”？

       其實(shí)姚勁波在之后接受采訪時(shí)再次進(jìn)行解釋，他再次強(qiáng)調(diào)他的本意是：“58同城并不是要轉(zhuǎn)型成一個(gè)電商平臺(tái)，而是會(huì)越來(lái)越往信息背后走。”

      陳小華所說(shuō)的往信息背后走是指：用戶不再只能通過(guò)58同城看信息打電話，而是會(huì)更多的延伸到這之后的服務(wù)，形成一個(gè)交易閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)最直接的是反映在虛假信息的控制上。

“一旦走到閉環(huán)上，58同城就實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息質(zhì)量的控制，就獲得了用戶的信賴，就顛覆了整個(gè)中國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)。”

編輯：紅燒魚(yú)