隨著我國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，生活服務(wù)行業(yè)正面臨從“量升級”到“質(zhì)升級”的進(jìn)化。秉持“服務(wù)有保障，生活更美好”的理念，58同城本地服務(wù)全面升級信用與保障體系，在今年“3.15”推出的“58服務(wù)保障計劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與平安產(chǎn)險加強合作，升級“58服務(wù)保障計劃”，提升本地服務(wù)商家的服務(wù)能力，保障用戶權(quán)益，共建健康新服務(wù)環(huán)境。

9大內(nèi)容更新  支持全方位服務(wù)保障

據(jù)悉，升級版的“58服務(wù)保障計劃”共有9大內(nèi)容更新。在類目覆蓋上，“58服務(wù)保障計劃”從最初面向家政服務(wù)和裝修建材兩個類目，到全部LBG類目都已開通，涉及餐飲美食、批發(fā)采購、旅游酒店、二手交易等各個方面。在服務(wù)差異化上，加入“58服務(wù)保障計劃”的企業(yè)會在帖子詳情頁顯示相應(yīng)標(biāo)識，用戶在服務(wù)過程中一旦遭遇信息虛假、詐騙，可以進(jìn)行舉報，58平臺和保險公司將在24小時內(nèi)介入核實，審核通過將為用戶發(fā)放賠付紅包。

除了上述兩項變化，“58服務(wù)保障計劃”還增添了400定制提示音、商家通訪客戶足跡流量入口、58主APP用戶場景透出、24小時賠付申訴流程，對財務(wù)、數(shù)據(jù)、客服等相關(guān)人員開放訂單數(shù)據(jù)查詢的訂單管理后臺，實行放心服務(wù)商家業(yè)務(wù)必須加入服務(wù)保障計劃才可搶單，將價格調(diào)整為18元/月（連續(xù)包月）、30元/月、49元/季、168元/年。

這9大內(nèi)容更新，一方面保障用戶權(quán)益，保險公司對C端用戶進(jìn)行賠償，解決投訴糾紛問題，另一方面，對商家正向約束，提升商家的服務(wù)能力。通過一手抓保障、一手抓服務(wù)，58平臺公信力不斷提升，共建全方位的平臺安全誠信生態(tài)，實現(xiàn)品牌溢價。

輻射1.2億用戶   共建安全誠信生態(tài)

對商家而言，升級版“58服務(wù)保障計劃”在原有的標(biāo)簽展示、400專屬定制彩鈴、信用等級提升、意外風(fēng)險平臺保障等“四大特權(quán)”基礎(chǔ)上，增加了“獲得更多訪客商機”特權(quán)，對信譽度高、服務(wù)質(zhì)量好的商家進(jìn)行正向激勵。

對消費者而言，升級版“58服務(wù)保障計劃”，能讓消費者安心選擇品質(zhì)服務(wù)、快速鑒別信用商家，一旦出現(xiàn)“企業(yè)發(fā)布的名稱、證照與實際不符”、“未按時履行消費者預(yù)約服務(wù)”、“收費標(biāo)準(zhǔn)與用戶實際支付的服務(wù)費不符”等權(quán)益受損的情況，均可一鍵投訴解決糾紛，并按照“58服務(wù)保障計劃賠付標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)”獲得最低100元最高20萬元的現(xiàn)金賠付。

為了保證升級版“58服務(wù)保障計劃”能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前，“58服務(wù)保障計劃”通過大數(shù)據(jù)及區(qū)塊鏈技術(shù)提高服務(wù)保障商家的準(zhǔn)入門檻，結(jié)合商家畫像及ID Maping技術(shù)，過濾不法分子賬戶，同時對惡意投訴進(jìn)行多重攔截，增強保障風(fēng)險控制。另外，也將增強服務(wù)監(jiān)管力度，采取語音+視頻+圖片+文字取證，全方位捍衛(wèi)用戶權(quán)益。“58服務(wù)保障計劃”還將結(jié)合家庭服務(wù)場景，推出“吉祥三保”：一張保單全家受益； 24小時管家服務(wù)，30分鐘快速上門，365天財產(chǎn)健康服務(wù)三重保障，降低家庭服務(wù)與財產(chǎn)意外風(fēng)險，為更多家庭平安護(hù)航。

截止目前，“58服務(wù)保障計劃”已完成交易6.8萬余單，覆蓋超5萬商家，輻射1.2億用戶。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，升級版“58服務(wù)保障計劃”在提升商家服務(wù)能力的同時，構(gòu)筑了誠信安全的生活信息服務(wù)體驗生態(tài)，這將使58同城獲得更大的品牌價值與更好的用戶口碑。

編輯：Syan