近日，北京市工商局12315消費(fèi)者投訴中心公布了新一批獲得“2012年度綠色通道示范單位”稱號的企業(yè)名單，包括58同城在內(nèi)共有105家企業(yè)獲得此項(xiàng)殊榮。

　　“北京市工商局消費(fèi)爭議快速解決綠色通道”是為了推動消費(fèi)維權(quán)社會化，完善多元化綠色通道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，暢通消費(fèi)投訴渠道，提高糾紛解決效率，以及進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任意識，促進(jìn)社會誠信建設(shè)而建立起來的平臺。它引領(lǐng)綠色通道成員通道加強(qiáng)自律，為提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。

　　作為新加入“綠色通道”這個(gè)平臺的企業(yè)之一，58同城非常珍視此項(xiàng)來之不易的肯定。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，網(wǎng)絡(luò)上充斥的各類虛假信息成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面對的世界性難題。尤其在與人們息息相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域，這些虛假信息對用戶們帶來的影響更為明顯。58同城從創(chuàng)始至今，一直將用戶放在首要位置，高度關(guān)注用戶們在58同城網(wǎng)站上的使用體驗(yàn)以及需求，不斷的在發(fā)展過程中創(chuàng)新機(jī)制，積極維護(hù)用戶的權(quán)益及滿意度的提升。

　　為了減少泛濫的虛假信息，58同城聘請了專業(yè)的技術(shù)人員開發(fā)信息過濾程序，為用戶初步刪選信息，同時(shí)對于程序無法判定的信息，還有專業(yè)的信息審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人工二次審核。

　　為了讓用戶的建議及投訴能快速有效地解決，58同城開辟了多個(gè)溝通渠道，包括郵件、微博、微信、官方客服等，并且嚴(yán)格要求對于用戶的投訴及建議做到及時(shí)回復(fù)。

　　為了有效的打擊虛假信息在生活服務(wù)領(lǐng)域的泛濫，58同城在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)建立起了消費(fèi)者保障計(jì)劃。在平臺所涵蓋的各個(gè)重點(diǎn)頻道里，針對性的創(chuàng)建了符合不同目標(biāo)用戶的保障內(nèi)容，有效的保護(hù)了用戶的利益與安全。

　　為了配合日益發(fā)展的企業(yè)規(guī)模及不斷提高的用戶需求，58同城還在天津建立了全國客服中心，并且耗資百萬元，搭建了58同城綜合呼叫系統(tǒng)，即58同城call center。該中心可同時(shí)處理大量電話接入，通過語音分流，自動分配接線員，提高了客服工作效率，有效的節(jié)省了用戶時(shí)間成本，使得需求及問題能及時(shí)的得到解決。

　　太多太多的“為了”，都指向同一個(gè)目標(biāo)，那就是用戶。網(wǎng)絡(luò)虛假信息的解決非一日之事，也非一家能為，它離不開千千萬萬用戶的共同努力，也離不開政府及行業(yè)的幫助與指導(dǎo)。58同城將在未來積極履行自身企業(yè)社會責(zé)任，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做出更多的努力，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和資源，不斷的創(chuàng)新出更多的解決方案，為用戶打造一個(gè)更為清新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

編輯：紅燒魚