近日，58同城全國客服中心在天津成立并啟用，第一期規(guī)劃為500座席。主要通過4007585858人工坐席、58幫幫、在線客服、短信及客戶會等方式為客戶提供服務(wù)。與此同時，網(wǎng)站信息審核和實名認證職能也得到大幅強化。

完善客戶服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)

　　58同城全國客服中心為付費會員提供全方位立體式服務(wù)咨詢，包括客戶銷售、數(shù)據(jù)分析、銷售指導等內(nèi)容;針對VIP用戶還推出了保姆式服務(wù)，從服務(wù)開通、操作指導、店鋪設(shè)計到信息撰寫，甚至是網(wǎng)上營銷技巧的培訓都有涉及。針對其中一些客戶還會通過客戶會或者上門的方式提供培訓服務(wù)。

　　據(jù)58同城相關(guān)負責人介紹，此次58同城全國客服中心的成立旨在為付費客戶及會員提供更完善的增值服務(wù)及配套的營銷服務(wù)策略，在提升服務(wù)質(zhì)量和體驗的同時切實的幫助客戶帶來收益。

　　由此，58同城耗資百萬元，搭建58同城call center。該中心可同時處理大量呼叫接入，通過語音分流，自動分配接線員等方式，有效的節(jié)省了客戶的時間成本，使得客戶需求及時得到解決。

　　另外，58同城全國客服中心通過不斷的摸索和總結(jié)，開發(fā)出會員管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過自動識別，記錄下客戶的銷售狀態(tài)、歷史記錄等全方位信息，為客服中心提供分析比對的參考數(shù)值，并可提供給有需求的客戶做參考。通過專業(yè)的立體式服務(wù)，使客戶更好的完成自己的銷售目標。

　　提升信息審核職能，強化用戶使用保障

　　長久以來，信息質(zhì)量問題困擾分類信息行業(yè)。為了更好地提升用戶使用體驗，保證信息真實性，58同城開設(shè)了信息實名認證系統(tǒng)并提升信息審核力度，制訂并修訂58信息質(zhì)量控制規(guī)定，逐步優(yōu)化審核標準，不斷完善審核機制。

　　據(jù)了解，58同城注冊用戶實名認證采取自愿制度。每通過一項認證，相應(yīng)的認證圖標可顯示在個人主頁、信息發(fā)布頁等地方，并可累積相應(yīng)信用值，便于瀏覽者甄選優(yōu)質(zhì)信息。同時，為了保障信息來源的真實性，部分類別的商戶信息則采取強制實名認證。這種措施的施行，從信息源頭最大限度規(guī)避用戶風險，保證平臺信息的真實有效性。另一個側(cè)面，也反映出58同城重視優(yōu)質(zhì)商戶的信用累積和銷售業(yè)績，借以不同措施保證商戶利益不受侵害。

　　除了在信息源頭進行把控，58同城還專門成立信息審核部，對平臺上來自全國各地的數(shù)百萬條信息進行審核。在龐大的數(shù)據(jù)庫及審核系統(tǒng)的層層篩選下，用戶從開始填寫信息到信息被發(fā)布成功，已先后經(jīng)過了5個系統(tǒng)的過濾。最后，過濾后的信息還要一一進行人工審核，方能成功發(fā)布。而全部審核流程被嚴格控制在15分鐘內(nèi)完成。

　　作為全國知名的一站式生活服務(wù)平臺，58同城擁有龐大的個人用戶和商戶群體。在面對各類需求時，58同城不斷嚴格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。隨著此次58同城全國客服中心的成立，58同城也將會在前進中持續(xù)不斷的進行探索與升級，為用戶提供更真實可信的信息，為客戶提供更高效快捷的服務(wù)。

編輯：紅燒魚