信息來源:南方都市報(bào) 更新時(shí)間:2010-11-15 17:40 瀏覽次數(shù):5451
“3Q大戰(zhàn)”的硝煙正在散去,但爭(zhēng)議并未停歇。盡管因“3Q大戰(zhàn)”引出了諸多訟案———案中案有之,案外案亦有之,但我們并未看到司法在定分止?fàn)幧掀鸬搅藨?yīng)有的作用。這場(chǎng)“桌面核戰(zhàn)”最終是在工信部、公安部以及國(guó)新辦等部門的“強(qiáng)力干預(yù)”下趨于緩解。而干預(yù)的方式、內(nèi)容及過程,所有的媒體均語(yǔ)焉不詳。甚至多數(shù)媒體在報(bào)道干預(yù)主體時(shí),都啟用了“有關(guān)部門”這樣的“外交術(shù)語(yǔ)”。如此息戰(zhàn)方式,又如何能防范下一場(chǎng)“桌面核戰(zhàn)”?
“和稀泥”式的“干預(yù)”,并非制度的力量,而只是“維穩(wěn)”的需要。若是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不涉及到眾多用戶,進(jìn)而不直接危及到“社會(huì)穩(wěn)定”,也許,“有關(guān)部門”就由著惡性競(jìng)爭(zhēng)這么鬧下去了。這種爭(zhēng)端處理方式,顯非終極解決之道,更不能視為“3Q大戰(zhàn)”的收獲。
3Q互揭老底是用戶福音
對(duì)于一個(gè)成熟的市場(chǎng)來說,企業(yè)之間展開競(jìng)爭(zhēng)是再正常不過的市場(chǎng)行為了。360和QQ若只是停留在互揭老底的口舌之爭(zhēng)上,那倒不失為用戶的福音。就像馬光遠(yuǎn)博士在央視所強(qiáng)調(diào)的那樣:在網(wǎng)絡(luò)隱私屢屢被侵犯的今天,一個(gè)安全的互聯(lián)網(wǎng)需要更多的360,也需要更多的騰訊。我們并不怕行業(yè)巨頭揭短或者吵架,而最怕他們經(jīng)常一起喝茶。
用戶的知情權(quán)借助于這樣一種“非正常渠道”而獲得滿足,雖然有些荒誕,卻又是鮮活的現(xiàn)實(shí)。既然他們不愿意主動(dòng)告訴我們,就等他們相互掐架自然暴露好了。
在某種意義上,我們應(yīng)該感謝中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里的“另類分子”360。這個(gè)曾創(chuàng)造了流氓軟件“3721”的公司,熟諳網(wǎng)絡(luò)世界里的流氓行為方式。也許正是有著這個(gè)特殊的背景,360的出招異常兇狠。騰訊悶聲接招,轉(zhuǎn)而訴諸法律。11月3日,北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院正式受理騰訊公司訴360涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案。騰訊在起訴書中稱,今年9月27日,360隱私保護(hù)器監(jiān)測(cè)了騰訊QQ聊天軟件的運(yùn)行,并利用虛假宣傳手段,誤導(dǎo)和欺騙用戶,誣蔑騰訊QQ窺視用戶的隱私,給騰訊及其產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)造成極大損害。同時(shí),騰訊指責(zé)360公司通過官方博客、官方論壇、專題制作等方式,說“QQ窺探用戶隱私已久”、“QQ承認(rèn)窺探隱私”,詆毀騰訊。
究竟是QQ窺探用戶隱私已久,還是360借反窺視為名打擊對(duì)手,由于涉及到諸多技術(shù)細(xì)節(jié),對(duì)于多數(shù)普通網(wǎng)民而言還無從判斷。但兩巨頭的吵架的確促進(jìn)了信息的公開。如360指責(zé)QQ“掃描用戶硬盤文件”,騰訊則以“360也在掃描用戶硬盤文件”作為反擊。如我一樣的圍觀群眾終于知道:原來這兩家軟件都在掃描我們的硬盤。另一個(gè)合乎常理的推測(cè)是,360居然能夠偵測(cè)到QQ窺探了用戶哪些隱私,自然它也掌握了用戶的這些隱私。如果QQ被定義為“流氓”,360就是“流氓背后的流氓”———只要未事先明示并取得用戶同意,對(duì)用戶隱私的窺探和反窺控中的窺探都構(gòu)成了侵權(quán)。
盡管雙方均以“保護(hù)用戶合法權(quán)益”來為自己的行為辯護(hù),這其中,各自的可信度有多少,在獨(dú)立且權(quán)威的調(diào)查報(bào)告未出爐之前,只有天知道了。
對(duì)于用戶而言,360和QQ雖然吵得熱鬧,茶是喝不成了,但這也并非“利好”。隨著吵架的升級(jí),用戶的電腦桌面成了“3Q大戰(zhàn)”的戰(zhàn)場(chǎng)。騰訊此前勒令用戶“二選一”事實(shí)上已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)用戶自由選擇權(quán)的侵犯———不管是免費(fèi)用戶還是會(huì)員用戶。只要是QQ的使用者,用戶與騰訊之間都有事實(shí)上的合同關(guān)系在。有論者以“免費(fèi)”為由,替騰訊辯護(hù)。這是沒看到“免費(fèi)”背后巨大的商業(yè)利益。沒有眾多免費(fèi)用戶帶來的巨大人氣,QQ的廣告價(jià)值和廣告份額難道會(huì)有今天的輝煌?
巨大的商業(yè)利益是“3Q大戰(zhàn)”的真正根源。360指責(zé)QQ侵犯用戶隱私只是前奏,隨之而來的“殺招”是360扣扣保鏢對(duì)QQ的各種增值服務(wù)進(jìn)行了屏蔽。這一“絕殺”直接導(dǎo)致了QQ盈利模式的失效。設(shè)若未來某一天,有一種方便的工具能夠屏蔽所有的電視廣告,電視臺(tái)不找這工具的制造人拼命,那才怪呢!
問題不在騰訊是否有理由“開戰(zhàn)”,而在以什么樣的方式“開戰(zhàn)”。騰訊發(fā)動(dòng)綁架QQ用戶的“自殺式攻擊”,在顯示了強(qiáng)悍實(shí)力的同時(shí),也傷害了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的立命之本———用戶。作為360和QQ的共同用戶,在被迫的“二選一”中,選了360,則意味著QQ不能正常使用———在合同履約期間,若要單方終止合同,也應(yīng)提前一個(gè)月通知。讓用戶做好數(shù)據(jù)備份及聯(lián)系人的轉(zhuǎn)移。對(duì)于那些購(gòu)買了QQ增值服務(wù)的用戶來說,還涉及未到期服務(wù)的處理。這些都涉及到用戶的利益。就連“QQ教主”馬化騰也在事后坦承,“我們?cè)谂c用戶溝通傳遞信息方面有不完善的地方,也的確傷害到我們用戶的感情。”
事實(shí)上,騰訊那個(gè)“艱難的決定”對(duì)用戶造成的,不僅僅是感情傷害,更是權(quán)利傷害。這就是所謂:一起喝茶,用戶苦;一起打架,用戶也苦。
體制面前“巨無霸”維權(quán)艱難
我們很難相信,一家靠用戶發(fā)跡的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,會(huì)以漠視用戶感受甚至是以直接侵犯用戶權(quán)益的方式,來應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)。騰訊理應(yīng)被譴責(zé),事實(shí)上,騰訊已經(jīng)受到譴責(zé)。且不說網(wǎng)上那些鋪天蓋地的批評(píng),以及因此事件而在整個(gè)社會(huì)造成的負(fù)面影響,單從股市看,僅在騰訊宣布決定之日起的兩天時(shí)間里,騰訊控股市值就最大蒸發(fā)了240億港元。
難道騰訊的決策者和公關(guān)部門沒有預(yù)估到這樣的后果嗎?我相信不是。在騰訊錯(cuò)誤的危機(jī)應(yīng)對(duì)背后,也有監(jiān)管機(jī)制和司法制度的可反思之處。
先來回顧一下“3Q大戰(zhàn)”的簡(jiǎn)要進(jìn)程。9月27日,360推隱私保護(hù)器監(jiān)控QQ。9月28日,騰訊報(bào)道360瀏覽器借色情網(wǎng)站推廣。同一天,360稱騰訊造謠并已報(bào)案。10月14日,騰訊起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),360稱將反訴。10月27日,騰訊聯(lián)合金山百度等網(wǎng)絡(luò)巨頭等發(fā)布聲明,反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。10月29日,360推扣扣保鏢,稱讓QQ安全快速更好用。騰訊則回應(yīng)稱360扣扣保鏢為非法外掛,將追究法律責(zé)任。11月1日,360宣稱扣扣保鏢推出72小時(shí)下載量破千萬(wàn)。11月3日,朝陽(yáng)法院正式受理騰訊公司訴360涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案。同一天,騰訊宣布將在裝有360的機(jī)器上停止運(yùn)行QQ。360則發(fā)聲明要求騰訊向6億QQ注冊(cè)用戶道歉。直到11月4日,工信部、公安部等監(jiān)管部門介入。
從這一過程來看,騰訊并非沒有尋求其他路徑解決爭(zhēng)端。但“遠(yuǎn)水解不了近渴”。依馬化騰的公開說法,“從360發(fā)布外掛開始,我們就一直在找政府各個(gè)部門溝通,并向公安部門報(bào)案,民法那邊的訴訟也有提交,但我們知道這個(gè)周期非常長(zhǎng),形勢(shì)發(fā)展得又非???。”“再過三天,QQ用戶有可能全軍覆沒。”
不管馬化騰的“三天可能全軍覆沒”是否存在夸大,“訴訟周期非常長(zhǎng)”是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。騰訊在選擇司法之后仍陷入維權(quán)艱難,又頗值得同情。在司法體制面前,一個(gè)涉嫌“壟斷”的“巨無霸”也是弱者———報(bào)道稱騰訊于10月14日正式起訴360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),但新聞披露的法院正式受理這一案件的時(shí)間卻是在11月3日。且不說這里的“受理”是否代表著“立案”,就算是“立案”,依民事訴訟法第112條規(guī)定,“人民法院收到起訴狀或者口頭起訴,經(jīng)審查,認(rèn)為符合起訴條件的,應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)立案,并通知當(dāng)事人;認(rèn)為不符合起訴條件的,應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)裁定不予受理。”可見,法院用了19天時(shí)間才受理了訴訟,已然超過了法定的期限。
一個(gè)案件受理程序已是如此折騰,訴訟之路開啟之后,還要經(jīng)過排期開庭,管理權(quán)異議期,回避期,開庭審理,擇日宣判等等。一審過了,還可能有二審;二審?fù)炅耍瑳]準(zhǔn)還有再審。就算是贏了官司,到手的也可能只是一張“法律白條”。還得積極活動(dòng)一番,以求推動(dòng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。而民事裁判的執(zhí)行,又是“相當(dāng)難”。
在所有對(duì)“3Q大戰(zhàn)”的評(píng)論中,隔山觀火的張朝陽(yáng)點(diǎn)評(píng)起來意味深長(zhǎng),張?jiān)谄洳┛蛯懙溃?ldquo;二流的司法只能產(chǎn)生二流的產(chǎn)業(yè)。”張的所指,是騰訊利用中國(guó)“二流司法”的現(xiàn)實(shí),大肆抄襲而不受懲處。事實(shí)上,騰訊正受到“二流司法”的懲處。在中國(guó),當(dāng)原告何其難也??v觀百度、金山等多家已將360訴上法庭的網(wǎng)絡(luò)公案,可有好的結(jié)案?
本來,網(wǎng)絡(luò)紛爭(zhēng)有其發(fā)展極為迅速、不可控或難以控制、侵害范圍廣涉及用戶多等特征。若能靈活啟用訴前禁令制度,在審理之前先暫時(shí)中止雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)事項(xiàng),完全可以避免損失擴(kuò)大。再輔之快速審理,這將把雙方從桌面的戰(zhàn)場(chǎng)引到法庭的辯場(chǎng)。
在時(shí)不我待的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中,騰訊一方面向法院遞交了訴狀,一方面也積極應(yīng)對(duì)。在糾紛解決方式上,“自力救濟(jì)”不但不應(yīng)受到非議,反應(yīng)得到鼓勵(lì)。這正如刑事司法也認(rèn)可“正當(dāng)防衛(wèi)”一樣,在民商事領(lǐng)域,遇上非法攻擊,被攻擊人奮起反抗是很自然的事。然而,這種反抗或自力救濟(jì),不能超越法律的界線,更不能以犧牲第三人合法權(quán)益的方式,來對(duì)抗可能存在的侵害。
編輯:輝哥