隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這個新興便捷的購物方式蓬勃發(fā)展。用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還有機會買到在本地市場難覓的商品。這一時尚的消費方式正在悄悄改變著人們的購物習慣。但它能否取代傳統(tǒng)的購物模式？它的優(yōu)勢和劣勢在哪里？人民網(wǎng)記者帶你走進網(wǎng)購的大千世界。

　　新年伊始，記者又興致勃勃地瀏覽起阿根廷著名的電子商務(wù)網(wǎng)站MERCADO LIBRE(意為“自由市場”)。雖然許多當?shù)厝艘呀?jīng)外出度假，但網(wǎng)上的電子交易依舊紅紅火火，因為許多收到圣誕和新年禮物的人們正在把其中一些不需要或不喜歡的產(chǎn)品放在網(wǎng)上拍賣，這正是一個淘寶的好機會。

　　支付形式多達10種以上

　　阿根廷諸多電子商務(wù)網(wǎng)站和國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站布局頗為相似，產(chǎn)品分類齊全，而家用電器、軟件、音樂碟片以及預(yù)訂機票和旅館是阿根廷電子商務(wù)交易最多的領(lǐng)域。具體的商品都有賣家的詳細介紹，配上圖片，從支付方式、配送范圍到折扣信息應(yīng)有盡有。記者看到其中的支付形式多達10種以上，除了各家主要銀行，還可在社區(qū)中支付日常賬單和給手機充值的在線服務(wù)中心辦理，在大街上，幾乎每隔幾百米就能找到一家，方便快捷。當然，感興趣的買家和賣家之間的問答也是不可或缺的，網(wǎng)站也引入了信譽評級機制，讓那些商品和服務(wù)不到位的店主無所遁形。

　　阿根廷多家咨詢機構(gòu)的報告顯示，阿根廷擁有400多萬家庭寬帶用戶，是南美洲各國中數(shù)量最多的國家，這大大推動了電子商務(wù)在阿根廷的發(fā)展。目前“拍賣網(wǎng)”和“自由市場”是阿根廷最大的電子交易門戶網(wǎng)站。這兩家網(wǎng)站都是靠拍賣二手商品起家的，但目前75%的交易已不是二手商品。統(tǒng)計表明，阿根廷人上網(wǎng)購買最多的是電子產(chǎn)品，包括電腦、手機、MP3播放器等，而家用電器、服裝和旅游則是眼下發(fā)展最快的交易項目。目前阿根廷有近3000萬網(wǎng)民，其中約三成的網(wǎng)民經(jīng)常進行網(wǎng)上交易。而進行在線交易的阿根廷人中，超過九成喜歡在家中進行交易。阿根廷60%的電子商務(wù)付款是通過現(xiàn)金或郵政匯款的形式實現(xiàn)的。在阿根廷，每10人中僅有4人擁有銀行賬戶或信用卡，因此為了適應(yīng)各階層的消費者，商家開發(fā)出了不同的支付方式。

　　“母親竟然嫁給了女兒”

　　以銷售光盤、磁帶、書籍、電器和電腦零配件為主的阿根廷“音像世界”為適應(yīng)電子商務(wù)在當?shù)氐娘w速發(fā)展，開辦了自己的網(wǎng)絡(luò)公司“Musimundo.com”。不久后這家網(wǎng)絡(luò)公司脫離母體獨立運營，在短短幾個月內(nèi)，該公司的股價上漲，市值就超過了1.5億美元，而它的母公司卻不太景氣，營銷額月月下降。最近，“音像世界”已被自己的網(wǎng)絡(luò)公司兼并，阿根廷人開玩笑說“母親竟然嫁給了女兒”。

　　在阿根廷Mas Oportunidades網(wǎng)站，當人們在網(wǎng)絡(luò)上出售自己的物品時，往往會加上一段小故事。除了介紹商品功能，還會解釋它的由來，說說為什么要出售，比如說這是一份不合心意的禮物、一件從逝者那里繼承的物品，或者是自己再也用不著的東西。這些故事以其趣味、生動、曲折的內(nèi)容吸引著買家的注意。Mas Oportunidades網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站規(guī)模越大，其形象變得越來越模糊。于是，網(wǎng)站決定把情感元素融入電子商務(wù)，打造一個人性化的品牌形象。Mas Oportunidades將不同的消費者結(jié)成同一個“粉絲圈”，買賣雙方溝通內(nèi)容從單純的商品擴展到情感。除了可以按照常規(guī)的商品種類區(qū)分標準來查找，大家也可按照情感類別來瀏覽搜索。這些情感分類無奇不有，如“我身材變了”、“女朋友和我分手了”等等。相對于比價售賣，這種靠情感維系起來的圈子更為穩(wěn)定，大大提高了商品售賣率。這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站不再只是商品交易的平臺，更是一個供人們分享經(jīng)歷、情感和樂趣的地方。

　　向醫(yī)療保健、旅游、金融領(lǐng)域擴展

　　以上僅是阿根廷人發(fā)展電子商務(wù)的兩個實例。盡管阿根廷的電子商務(wù)還在初期發(fā)展階段，但步子邁得較大。網(wǎng)民們除了購買一般的實物，如光盤、書籍、家用電器、電腦零配件和軟件以及各種包裝食品外，還開始向醫(yī)療保健、旅游、金融及服務(wù)領(lǐng)域擴展。

　　當前，阿根廷發(fā)展電子商務(wù)也同其它新興市場國家一樣，面臨著如何更好地解決物流配送、網(wǎng)上結(jié)算和安全保障系統(tǒng)等問題。因為進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民們普遍擔心的是，網(wǎng)上看到的和最終拿到的商品是否一樣、付款后什么時間可以收到所購物品、如有問題能否包退包換以及個人信用卡資料或銀行賬號在網(wǎng)上運行有無安全保障等問題。不過，從阿根廷的商貿(mào)結(jié)構(gòu)、金融運作機制到人們的消費習慣來看，這些問題似乎還比較容易解決，這恐怕也是企業(yè)家們看好阿根廷電子商務(wù)發(fā)展前景的重要原因。

　　美國 增速超過實體商店

　　人民網(wǎng)駐美國記者 張 旸

　　有跡象顯示，在剛剛過去的圣誕節(jié)假期中，美國更多的消費者喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上“血拼”。根據(jù)市場研究公司ComScore的數(shù)據(jù)，2011年圣誕假期期間(11月1日至12月26日)，美國消費者網(wǎng)購支出增長15%，達到353億美元，創(chuàng)下歷史新高。在截至12月25日的一周內(nèi)，美國消費者網(wǎng)購支出達到28億美元，同比增長16%。ComScore的市場分析說，美國網(wǎng)上購物增長速度已超過了實體商店，后者的銷售增長率僅為3%至4%。

　　作為電子商務(wù)最發(fā)達的國家，美國網(wǎng)絡(luò)購物興起較早，已經(jīng)歷十幾年的發(fā)展。據(jù)悉，85%的美國網(wǎng)民有網(wǎng)購經(jīng)歷。按照美國人的習俗，圣誕節(jié)大采購一般是從感恩節(jié)之后就開始的。因此美國每年感恩節(jié)之后的第一天被稱為“黑色星期五”，因為這一天通常被認為標志著圣誕采購季節(jié)的正式開始，也被看作是每年零售業(yè)圣誕銷售業(yè)績的晴雨表。有趣的是，現(xiàn)在“黑色星期五”之后的那個星期一被命名為“網(wǎng)絡(luò)星期一”，可見近年來消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物的熱情非常高漲。

　　美國網(wǎng)絡(luò)購物的銷售產(chǎn)品范圍覆蓋服裝、鞋帽、計算機、汽車及汽車配件、家具飾品、音像產(chǎn)品、辦公用品、玩具、珠寶、化妝品、消費電子產(chǎn)品、體育用品、旅游產(chǎn)品等各個領(lǐng)域，已經(jīng)全面滲入人們的日常生活。網(wǎng)絡(luò)上，各種各樣的商店不計其數(shù)，既有像電子灣(eBay(微博))、亞馬遜(微博)這樣的專門網(wǎng)上商店，還有許多大商場、大超市也推出了自己的網(wǎng)上商店，鼓勵消費者網(wǎng)上購物。

　　根據(jù)記者的親身體驗，在美國進行網(wǎng)絡(luò)購物不但非常方便，而且有時還能享受到實體店里沒有的各種折扣和優(yōu)惠。你只需在電腦前輕點鼠標，進入網(wǎng)絡(luò)商店選好商品，填上信用卡號、郵寄地址等個人信息，按下確定鍵，一筆交易就完成了。或者人工送貨上門，或者通過快遞公司，總之過不了幾天商品就會送到。在記者家中，宜家的書桌、百思買的打印機、梅西百貨的皮鞋、亞馬遜的圖書……都是網(wǎng)絡(luò)購物的成果，不僅省下開車行駛十幾公里的汽油費，還可避免在商店面對熙熙攘攘的人群。

　　如果從網(wǎng)絡(luò)商店買回來的東西不合適怎么辦？退換貨物很容易，只需要把貨物原包裝退回，就可以方便地拿到全額退款。記者曾從百思買的網(wǎng)站買過一臺傳真機，覺得不再需要了，就拿到附近的百思買實體店退掉。除了運費不再返還，購物款很快就自動退到了信用卡上。

　　在美國使用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)交易，在資金安全方面還是較有保障的。一次記者在一個網(wǎng)絡(luò)商店買了一件衣服，過了幾天在網(wǎng)上查看信用卡消費記錄時發(fā)現(xiàn)，被這個商店劃了兩次錢，金額一模一樣，可能是由于對方操作錯誤造成的。于是拿出信用卡，在背面找到信用卡公司的24小時服務(wù)熱線電話，把情況復(fù)述一遍?？头藛T說他們已經(jīng)記錄在案，等他們向那家網(wǎng)絡(luò)商店核實后再與我聯(lián)系。第二天再在網(wǎng)上查信用卡消費記錄，發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)順利退回來了。

　　不過，網(wǎng)上購物也會有些小麻煩。首先，各種促銷郵件數(shù)不勝數(shù)，讓人眼花繚亂，不勝其煩。另外，進行網(wǎng)上交易時，有些個人信息可能會被泄露，或發(fā)生被詐騙集團利用的情況。而美國經(jīng)常爆出信用卡賬號和密碼系統(tǒng)被黑客侵入的新聞，說明在信用卡安全監(jiān)管方面仍存在隱患。

　　泰國 商業(yè)實體優(yōu)于網(wǎng)上購物

　　人民網(wǎng)駐泰國記者 孫廣勇

　　兩年前赴泰國工作時，記者看到同機的一位泰國人帶了好幾部黑莓(微博)手機。他悄悄告訴記者：“很便宜，準備送給幾個孩子，因為現(xiàn)在連小學(xué)生都用手機上網(wǎng)，父母不買不行。”在泰國工作期間，記者經(jīng)常到泰國大中小學(xué)采訪，看到的現(xiàn)象確如那位家長所言：學(xué)生幾乎人人用手機上網(wǎng)，校園里經(jīng)?？梢钥吹竭呑呗愤叞存I盤的學(xué)生。泰國媒體還報道過上屆總理阿披實在議會休息時用手機聊天的新聞。

　　在泰國，大量青少年使用各種社交網(wǎng)絡(luò)，街頭的網(wǎng)吧常常擠滿了人，不少店門口張貼著“每小時10泰銖(1元人民幣約合4.7泰銖)”的廣告。據(jù)泰國文化部的統(tǒng)計，2007年青少年使用各種社交網(wǎng)絡(luò)的比率為23%，2012年將增加至40%左右。在使用社交網(wǎng)站時，不少人會通過網(wǎng)絡(luò)進行商品互換、或者購買所需物品，但基本上都是衣服、眼鏡、手表等時尚物品，沒有大件物品，而且交易者基本上都是相互認識的朋友。大學(xué)生瑪麗尼就高興地告訴記者，通過臉譜網(wǎng)站購買的衣服確實新潮，使自己穿著與眾不同。但她也遺憾地說，網(wǎng)上購物品種不全，有一次想買時尚手表，但沒有需要的款式，最后還得去購物中心購買。

　　據(jù)記者觀察了解，相比網(wǎng)購而言，泰國人更愿意去商場購物。到過泰國的人，無不對泰國的購物中心嘖嘖稱贊。比如曼谷市中心拉差巴頌地區(qū)聚集了眾多亞洲一流的商場，包括中央世界商場、暹羅廣場、暹羅典范廣場等，形成一個大型生活購物綜合廣場。該區(qū)域的上千家商店、數(shù)百家餐廳、幾十個影院，成為游客和市民的購物首選之地。

　　在暹羅典范廣場，記者問起正在挑選新年禮物的蒂卡蓬為何不喜歡在網(wǎng)上購物，她說：“在商場和集市購物，既便利、又舒服，能看到實際商品、可以精挑細選；而網(wǎng)上購物可能遇到商品與宣傳不符，甚至銷售偽劣商品的情況，因此大部分人就懶得去敲擊鍵盤網(wǎng)上購物了。泰國人更喜歡邀上朋友一起去熱熱鬧鬧的商場集市逛一逛。”

　　除了高級購物中心，各種市場也是游客和市民喜歡的地方。在曼谷的大小街道，只需1米見方的地方，商販們都會擺上鋪位、銷售各種日用品，每月僅需交納五百到一千泰銖的管理費。尤其是各個繁華地段，到了傍晚，人行道全被攤位占上，行人只能從一個緊挨一個的鋪位中穿過。雖然交通不便，但眾多購物者卻悠然地穿行其間、選購自己喜愛的物品。

　　曼谷的乍度乍周末市場是東南亞最大的小商品市場，占地15個足球場大小，旺季時每天有十幾萬人流連于上千個攤位之中。這里被認為是東南亞地區(qū)舶來品和自己設(shè)計商品最多的市場。當?shù)厝私?jīng)常告訴記者：有什么買不到的東西，就到乍度乍市場去，一定可以買到。

　　泰國地處東南亞中心位置，各國商品在這里匯集，無論是產(chǎn)自歐洲的、還是亞洲的，無論是奢侈品、還是日用品，在這里都可以輕松買到。數(shù)量眾多的不同檔次商場、集市能夠滿足不同階層的選擇，被人稱為購物天堂。一位馬來西亞游客告訴記者說，泰馬兩國國土相接、來往便利，很多馬來西亞人到泰國就是為了購物，攀提電腦城、水門市場是必去場所。

　　泰國地處熱帶、氣候炎熱，而各大商場冷氣十足、配套設(shè)施齊全，在所有商場都可以繳納日常費用、聚餐娛樂、辦理銀行業(yè)務(wù)、甚至復(fù)習功課，因此泰國民眾每周都要光顧商場，同時購買所需物品。街頭的集市更加便利，不少根據(jù)民眾作息時間傍晚開張、凌晨收市，成為晚上空閑民眾和體驗東方不夜城游客的絕佳選擇。

　　每個國家國情不同，消費習慣也會有所不同。由于泰國的實體購物非常發(fā)達，而不少消費者又對網(wǎng)絡(luò)購物的安全性存有疑慮，所以相比之下，傳統(tǒng)購物方式更受民眾歡迎。但也有越來越多的泰國民眾開始熟悉網(wǎng)上購物，許多公司也開始實施在線經(jīng)營以吸引更多的顧客。根據(jù)尼爾森公司的調(diào)查統(tǒng)計，泰國網(wǎng)上購物市場規(guī)模在2010年已增加到147億泰銖，網(wǎng)上購物人口增加到250萬人，平均每人消費13181泰銖，其中41%消費金額通過本地購物網(wǎng)站，其余59%則在外國網(wǎng)站上消費。泰國民眾網(wǎng)上消費以服裝飾品為主，選擇網(wǎng)上購物的主要原因是網(wǎng)上商品價格較便宜。

編輯：輝哥