基本原則和適用范圍：

一、為了提高58網(wǎng)站的信息質(zhì)量，打擊違法和虛假信息，保護(hù)58用戶的根本利益和體驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，制定本總則。

二、信息本身的質(zhì)量是58同城判定一切的基本出發(fā)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。信息質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有處罰方式都是保證信息真實(shí)性的手段。58同城從根本上鼓勵(lì)用戶的發(fā)帖行為。

三、信息質(zhì)量的根本判定標(biāo)準(zhǔn)是該信息是否絕大多數(shù)58用戶所需求的，基本要求是：窮極相關(guān)性、完整性、真實(shí)性、合法性。

四、本標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為，依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行懲罰行為。對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)沒有明文規(guī)定的，審核部門不得進(jìn)行任何懲罰行為。并依據(jù)第三條要求，案例需提交58同城信息質(zhì)量仲裁部門執(zhí)行仲裁，仲裁后仍有異議則提交58同城標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)對(duì)行為進(jìn)行最終解釋并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)更新。

五、所有58同城用戶和58同城公司內(nèi)部與信息質(zhì)量相關(guān)工作、事務(wù)、流程都適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

六、根據(jù)會(huì)員的信用級(jí)別不一樣、各城市的發(fā)展不一樣，不同的類別實(shí)行不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。但任何規(guī)則跟本總則相關(guān)條款沖突的，以本總則為依據(jù)。

七、對(duì)于本總則正式生效前產(chǎn)生的，并且現(xiàn)在對(duì)用戶無持續(xù)影響的行為和信息，如果當(dāng)時(shí)已經(jīng)通過我們系統(tǒng)規(guī)定的，不做任何處理。但如果按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)，不認(rèn)為是違規(guī)，可從輕處理的。違法行為不受此條限制。

八、58同城不與涉嫌不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商戶合作。

違反標(biāo)準(zhǔn)的處罰和方式和類型

一、 違反標(biāo)準(zhǔn)的處罰方式

1、 降權(quán)：以惡意手段獲取與信息質(zhì)量不符排名或發(fā)布的信息與該類別不相關(guān)，而引發(fā)搜索、列表排序結(jié)果和用戶體驗(yàn)下降的行為都會(huì)被系統(tǒng)降權(quán)，根據(jù)情節(jié)輕重減少展示效果甚至徹底清理出搜索排序結(jié)果。

2、 圖片刪除：刪除違反標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)圖片。

3、 返回修改：信息被列表頁屏蔽，發(fā)布者需修改并通過審核后方展示。

4、 信息刪除：觸犯規(guī)則的信息被刪除，無法展示和修改。

5、 禁止發(fā)布資格：包括賬戶、手機(jī)、IP等手段的凍結(jié)，刪除賬戶下所有信息并禁止在58同城進(jìn)行發(fā)布。

二、 處罰類型和處罰方式的運(yùn)用

（一）對(duì)瀏覽者無幫助的信息：

處罰方式：根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則決定。

判定標(biāo)準(zhǔn)：

1、在標(biāo)題和內(nèi)容里堆積關(guān)鍵詞，嚴(yán)重影響用戶瀏覽體驗(yàn)的信息。

2、標(biāo)題、內(nèi)容、圖片之間沒有任何關(guān)聯(lián)，明顯偏離主題的信息。

3、主題不明或描述不清，可能會(huì)引起瀏覽者過多猜測(cè)的信息。

4、無法確定意圖或影響用戶瀏覽的信息，如：輸入無意義的文字、符號(hào)等。

（二）灌水信息：

處罰方式：根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則決定。

判定標(biāo)準(zhǔn)： 同一用戶注冊(cè)多個(gè)賬戶在一個(gè)或多個(gè)城市發(fā)布大量相同性質(zhì)的信息，則視為灌水信息。

（三）重復(fù)信息 處罰方式：根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則決定。

判定標(biāo)準(zhǔn)：

1、同一賬戶或同一手機(jī)在三十個(gè)自然天內(nèi)發(fā)布的多條信息中，只變動(dòng)對(duì)同一事、物的描述或根本沒有任何變動(dòng)的信息。

2、三十個(gè)自然天內(nèi)同一張圖片用來發(fā)布多條信息。

（四）虛假非法信息

處罰方式：此類信息一律刪除信息,凍結(jié)賬戶、手機(jī)等關(guān)聯(lián)信息。

判定標(biāo)準(zhǔn)： 1、提供的電話、QQ、Eamil等聯(lián)系方式根本不存在。

2、標(biāo)題、內(nèi)容、圖片不相符或是物品的圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符。

3、其他刻意隱瞞事實(shí)的行為。

4、非法信息（違法信息） 非法信息是指違反中華人民共和國(guó)法律法規(guī)或違反社會(huì)道德規(guī)范或法律法規(guī)的信息。58同城如發(fā)現(xiàn)此類信息可以在不事先通知的情況下刪除并要求發(fā)布者澄清事實(shí)，必要時(shí)58同城將會(huì)全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。 ?

侮辱性語言信息：粗口或侮辱、恐嚇、中傷他人、庸俗淫穢的詞句。 ?

發(fā)布了未注明的轉(zhuǎn)載自其他非58同城分類網(wǎng)合作商的信息。 ?

侵犯他人隱私。如在未經(jīng)過當(dāng)事人同意的情況下，利用他人的聯(lián)系方式（電話、QQ、MSN、住宅地址等等）進(jìn)行信息發(fā)布的行為。 ?

冒充他人、商品來源非法、刻意隱瞞事實(shí)、欺詐等行為的信息。 ?

發(fā)布了不良信息，諸如傳播網(wǎng)絡(luò)賺錢、坐等收成、涉及非法傳銷、金字塔系統(tǒng)、多層市場(chǎng)推廣以及“快速致富計(jì)劃”等通過發(fā)展上下線的傳銷方式等。 ?

發(fā)布的信息嚴(yán)重違反事實(shí)。（如“兇宅”等）

其他違法行為：

所有的發(fā)布內(nèi)容不得包含下述的任一信息：

(1) 煽動(dòng)抵抗或違反中華人民共和國(guó)憲法、法律或行政法規(guī)執(zhí)行的；

(2) 煽動(dòng)顛覆政府或社會(huì)主義制度的；

(3) 煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞祖國(guó)統(tǒng)一的；

(4) 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

(5) 制造謊言或歪曲事實(shí)、散布謠言、破壞社會(huì)秩序的；

(6) 宣揚(yáng)封建迷信、傳播有性挑逗性質(zhì)的材料、涉及發(fā)布疑似色情、賭博、暴力或兇殺的信息；

(7) 宣揚(yáng)恐怖主義或唆使他人犯罪；公開侮辱他人或歪曲事實(shí)誹謗他人的；

(8) 損害國(guó)家機(jī)關(guān)聲譽(yù)的；

(9) 其它違反中華人民共和國(guó)憲法、法律和行政法規(guī)的內(nèi)容。

嚴(yán)格禁止物品

(1) 毒品

(2) 任何形式的發(fā)票，不具有效性和流通性的為收藏目的轉(zhuǎn)讓的情況除外；

(3) 股票、公司債券及其他證券，不具有效性和流通性的為收藏目的轉(zhuǎn)讓的情況除外；

(4) 彩票，不具有效性和流通性的為收藏目的轉(zhuǎn)讓的情況除外；

(5) 任何形式的政府文件，如身份證，檔案，各類許可證、介紹信、學(xué)歷證書、涉及國(guó)家秘密的資料或者文件等；

(6) 偽造、變?cè)斓奈锲罚鐐卧斓淖C件、票據(jù)、錢幣、執(zhí)照和許可證等；

(7) 人體器官（包括捐贈(zèng)卵子、精子等）、遺體等；

(8) 黃色淫穢物品、性服務(wù)、或者宗教歧視或其他法律禁止內(nèi)容的出版物、文件、資料等；

(9) 非法所得之物，如走私、盜竊或搶劫所得

(10) 任何形式的槍支、彈藥及相關(guān)器材，如槍械、槍械仿制品（如仿真槍）、子（炮）彈、消音器、火藥、麻醉注射槍等以及相關(guān)產(chǎn)品如說明書，包裝盒等；

(11) 易燃、易爆物品、有毒、有腐蝕性的化學(xué)物品，如火藥、煙花、爆竹等；

(12) 管制刀具，如匕首、三棱刀（包括機(jī)械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）以及其他類似的單刃、雙刃、三棱尖刀；

(13) 警用和軍用物品、設(shè)備，如監(jiān)視、監(jiān)聽類設(shè)備、警服、警徽、手銬、警燈、警笛、警用器械等；

(14) 其他武器，如弓弩,鋼珠,鉛珠等；

(15) 其它可能危害他人安全或利益或用于違法目的的物品，如撬鎖設(shè)備、強(qiáng)效催情用品、藥品、解密軟件、導(dǎo)彈發(fā)射程式、個(gè)人 企業(yè)私密資料，汽車反雷達(dá)測(cè)速儀，電子狗，報(bào)警器，手機(jī)監(jiān)聽器，汽車隱性噴霧，地磅解碼器，節(jié)電器，電表反轉(zhuǎn)器等；

(16) 需執(zhí)照或政府許可才能使用的設(shè)備，如廣播發(fā)射臺(tái)，碟型人造衛(wèi)星天線；

(17) 賭具，如吃角子老虎機(jī)，透視麻將，透視撲克等；

(18) 香煙等煙草制品，香煙形式出現(xiàn)的煙盒煙標(biāo)等；

(19) 任何侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物品，如假冒商品，侵犯他人版權(quán)或者專利權(quán)的產(chǎn)品，未授權(quán)（如盜版、翻錄、備份、盜錄等）的 復(fù)制品：軟件程序、電視游戲、音樂集、電影、電視節(jié)目或照片；

(20) 流通人民幣，任何人不得出售或購買正在流通的人民幣；

(21) 藥品，包括非處方藥；

(22) 醫(yī)療器材（械）；

(23) E-mail地址列表；

(24) 無注冊(cè)號(hào)的磁帶或光盤，共享軟件；Beta級(jí)或未公布的軟件；未同設(shè)備捆綁出售的OEM軟件；

(25) 國(guó)家法律規(guī)定適用許可證管理規(guī)定而不能提供相關(guān)許可證的產(chǎn)品；

(26) 根據(jù)法律、法規(guī)禁止銷售或本網(wǎng)站認(rèn)為依據(jù)公共風(fēng)俗不應(yīng)販?zhǔn)鄣奈锲?如二手原味內(nèi)衣褲、襪。

其它限制發(fā)布的物品：

(1) 文物： 58同城網(wǎng)用戶僅可按《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》第50條、第51條的規(guī)定進(jìn)行民間收藏文物的買賣；

(2) 動(dòng)物：58同城網(wǎng)用戶僅允許銷售常見的家禽、家畜、寵物或可食用動(dòng)物。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，野生動(dòng)物、國(guó)家保護(hù)類動(dòng)物、瀕 危動(dòng)物活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其他制成品均不能登陸。其中象牙和玳瑁類制品，屬于嚴(yán)格禁止登陸的產(chǎn)品。

(3) 植物：被列入國(guó)家保護(hù)類植物清單的、法律禁止不得銷售的植物，或植物產(chǎn)品。

(4) 外幣：對(duì)于可流通的外幣，58同城網(wǎng)用戶僅可為收藏目的少量購買，但不得從事或者變相從事外幣兌換或交易；

(5) 集郵票品：58同城網(wǎng)用戶可進(jìn)行合法的郵票交換和買賣，但不得從事下列活動(dòng)：買賣國(guó)家禁止流通的集郵票品； 買賣1949年10月1日以后發(fā)行的帶有“中華民國(guó)”字樣的集郵票品；先于發(fā)行日期交換或買賣郵資憑證；買賣未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門批準(zhǔn)制作的集郵品。

（五）分類不當(dāng) 處罰方式：根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則決定。 判定標(biāo)準(zhǔn)：信息所屬類別與物品的真實(shí)屬性不一致，則判定為分類不當(dāng)。

（六）違規(guī)信息

處罰方式：根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則決定。 判定標(biāo)準(zhǔn)：違反各板塊標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中符合違規(guī)性質(zhì)條款的。

（七）圖片違規(guī)

處罰方式：根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則決定。

判定標(biāo)準(zhǔn)：

1、虛假非法：圖片內(nèi)容為違反法律法規(guī)或道德的。

2、影響瀏覽者體驗(yàn)：圖片與信息無關(guān)的。

3、圖片上留有聯(lián)系方式虛假的。

4、盜圖：使用他人原創(chuàng)圖片。

個(gè)人和中介（職介或商家）的定義

58同城的個(gè)人、中介（職介）、商家定義跟現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的個(gè)人、中介、商家定義有所不同。嚴(yán)格地識(shí)別和區(qū)分信息發(fā)布者的身份，是保證信息真實(shí)性的核心之一。發(fā)布者被識(shí)別為中介（職介或商家）可向仲裁部門提交取消申請(qǐng)。

一、 房產(chǎn)類別個(gè)人房東的認(rèn)定和中介身份的取消

個(gè)人房東的定義：

不以第三方立場(chǎng)（中介）來推動(dòng)交易或者雖以第三方來推動(dòng)交易，或不依此來收取租客任何費(fèi)用，并且信息發(fā)布人（公司）不把相關(guān)交易作為主要（營(yíng)業(yè)范圍）和經(jīng)濟(jì)來源、或者雖然作為經(jīng)濟(jì)來源，但并不是信息發(fā)布人（公司）的主要來源的人（公司）定義為個(gè)人。

能提供以下證明可恢復(fù)個(gè)人身份：

1. 能夠證明信息發(fā)布人的職業(yè)發(fā)生變更（參考4、5）

2. 能夠提供發(fā)布房源房產(chǎn)所有權(quán)證明的（參考3）

3. 能夠證明沒有向租房者收取中介費(fèi)用的

4. 能夠出具本人非房產(chǎn)中介行業(yè)工作證明的（參考5）

5. 能夠參考微博等平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證來說明職業(yè)信息的

二、跳蚤市場(chǎng)、二手車個(gè)人賣家的認(rèn)定和商家身份的取消

個(gè)人賣家的定義： 不以營(yíng)利為目的，并且信息發(fā)布人（公司）不把相關(guān)交易作為主要職業(yè)（營(yíng)業(yè)范圍）和經(jīng)濟(jì)來源、或者雖然作為經(jīng)濟(jì)來源，但并不是信息發(fā)布人（公司）的主要經(jīng)濟(jì)來源的人（公司）定義為個(gè)人。

能提供以下證明可恢復(fù)個(gè)人身份：

1. 能夠出具本人職業(yè)的相關(guān)工作證明的（參考2）

2. 能夠參考微博等平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證來說明職業(yè)信息的

三、 招聘非職介的認(rèn)定和職介身份取消

非職介的定義： 不以第三方立場(chǎng)（中介）來推動(dòng)就職，所招聘崗位均為企業(yè)自用，不以推薦為理由向求職者收取任何費(fèi)用，且不以此為主要的營(yíng)業(yè)范圍及經(jīng)濟(jì)來源的企業(yè)定義為非職介企業(yè)。

能提供以下證明可恢復(fù)非職介身份：

1. 能夠出具有效的非職介性質(zhì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 （受2約束）

2. 能夠證明所受投訴不實(shí)（未收取費(fèi)用或確為直招）

3. 能夠參考微博等平臺(tái)企業(yè)實(shí)名認(rèn)證來說明企業(yè)性質(zhì)的

4. 能夠提供企業(yè)白名單的數(shù)據(jù)源網(wǎng)站的資質(zhì)說明的

四、中介（商家或職介）的定義

以營(yíng)利為目的，或以第三方立場(chǎng)來推動(dòng)買賣并向交易雙方收取費(fèi)用、以該交易作為主要經(jīng)濟(jì)來源，以相關(guān)交易作為職業(yè)的個(gè)人（公司）的定義為中介（商家）。

五、其他

評(píng)論及投訴的真實(shí)性核實(shí)：

1. 能夠提供投訴所需資料，如聯(lián)系方式。能夠參考微博等平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證來說明投訴者真實(shí)身份的。

2. 能夠證明投訴者確為所投訴服務(wù)的真實(shí)用戶 。

3、對(duì)無法核實(shí)的評(píng)論及投訴：無法確認(rèn)有效性的評(píng)論及投訴，對(duì)被投訴方以疑罪從無的原則處理；

懲獎(jiǎng)措施的具體運(yùn)用：

一、懲罰輕重 應(yīng)該根據(jù)用戶的基本情況，發(fā)布的信息情況、出發(fā)點(diǎn)，對(duì)58的用戶體驗(yàn)、信息質(zhì)量傷害程度，按照我們的規(guī)定進(jìn)行處罰。 對(duì)于一些根據(jù)本總則可以從重處理或者從輕處理可行情況下，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)條款規(guī)定限度以內(nèi)進(jìn)行從輕處理。主觀上刻意逃避規(guī)則的，應(yīng)當(dāng)從重處罰。

二、累犯 對(duì)于屢次違反規(guī)定，尤其是相同問題一周之內(nèi)再犯者，為累犯，將加重處罰。

三、舉報(bào)和建議 根據(jù)舉報(bào)信息的大小，可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定獲得不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。但對(duì)于有特別突出貢獻(xiàn)，建議非常有針對(duì)性，對(duì)于用戶或者58同城有重大幫助的，58將進(jìn)行不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、數(shù)罪并罰 同時(shí)違反多項(xiàng)規(guī)定的，將從重處罰。

本總則自2013年10月22日生效

58同城質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)

2013年10月11日

編輯：游俠