前幾天，微信的一場(chǎng)突然“歇菜”，急壞了眾多小主們，更夸張的是，有的小主甚至茶飯不思，和大家討論著微信究竟是怎么了。

　　微博、微信甚至是微電影的興起，對(duì)各行各業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)基本上如同融入了血液一般，很多單位、企業(yè)甚至借用它為一種全新的營(yíng)銷方式，統(tǒng)稱為“微營(yíng)銷”。2009年，微博正式進(jìn)入大眾視野；2011年3月，寧波銀泰百貨幾家門店推出官方微博，之后，其他百貨商場(chǎng)也陸續(xù)有了自己的微博。各種小店也是憑借微營(yíng)銷的方式突然爆紅，生意好得不得了。短短幾年，借助微營(yíng)銷的方式，已經(jīng)徹底改變了商家和顧客之間的關(guān)系。記者 俞秋艷

　　商場(chǎng)企劃部門 被訪人：企劃部經(jīng)理

　　跟顧客溝通零距離，改變了交流方式

　　以前顧客有投訴，要么當(dāng)天趕到商場(chǎng)來(lái)反映問(wèn)題，要么第二天拿著商品來(lái)，顧客要先找到專柜，然后專柜再將問(wèn)題反映到商場(chǎng)相關(guān)部門的相關(guān)人員。但現(xiàn)在隨手拍個(gè)照片，上傳微博，@商場(chǎng)的官方微博，把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚，基本上我們當(dāng)天就能解決。“與顧客的溝通成本明顯降低了。”新華聯(lián)商廈的企劃經(jīng)理汪群智說(shuō)，通過(guò)微博、微信等微營(yíng)銷的方式，提升商場(chǎng)整體銷售或許不明顯，但最重要的是改變了和顧客的交流方式，甚至是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接溝通，這是一種全新的互動(dòng)的方式，也讓我們能夠更好地為顧客服務(wù)。

　　2011下半年，新華聯(lián)商廈開(kāi)始推出微博服務(wù)，今年4月份，微信業(yè)務(wù)正式推出。給汪群智感受最深的是，借助微博和微信這樣的微營(yíng)銷方式，顧客和商場(chǎng)的距離更近了。前兩年微博比較火，我們會(huì)推出各種有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)，基本上一天之內(nèi)粉絲量會(huì)有上千個(gè)的增長(zhǎng)。相比微博，微信顯得更私密一些，受眾范圍相對(duì)小一些，但顧客如果加了商場(chǎng)微信，能夠隨時(shí)隨地看到商場(chǎng)發(fā)布的各種信息，傳達(dá)更直接。

　　商場(chǎng)企劃部門 被訪人：微信發(fā)布者

　　把公司微博當(dāng)做個(gè)人微博一樣愛(ài)護(hù)

　　從2011年3月，銀泰天一店開(kāi)始推出微博以來(lái)，小徐就開(kāi)始接手管理這一塊工作了，別以為是領(lǐng)導(dǎo)看她閑得慌才讓她來(lái)做這塊嶄新的工作，她平常還有設(shè)計(jì)等很多工作在手，要知道，銀泰的設(shè)計(jì)工作可不好做。

　　從一開(kāi)始的慢慢摸索，到現(xiàn)在不開(kāi)微博就好像生活少了點(diǎn)什么，這就是小徐玩微博的“最大代價(jià)”。“生活里都是微博，簡(jiǎn)直無(wú)法自拔”。小徐開(kāi)玩笑說(shuō)，我把公司微博就像當(dāng)做個(gè)人微博一樣愛(ài)護(hù)，甚至比自己的微博維護(hù)地還要勤快。

　　現(xiàn)在，小徐每天早上起床后的第一件事就是打開(kāi)公司微博，跟大家打聲招呼，發(fā)表一下諸如“美好的一天又開(kāi)始了”之類的溫馨話語(yǔ)。晚上睡覺(jué)前，也不會(huì)忘記再發(fā)一條晚安的信息。白天的工作里，更是和微博親密接觸。“只要有空，就會(huì)打開(kāi)微博看看，顧客們有沒(méi)有什么問(wèn)題或者又私信了什么。”小徐說(shuō)，只要看到了就會(huì)馬上回復(fù)。

　　要說(shuō)微博開(kāi)通后，對(duì)商場(chǎng)的生意起到多大的作用，這個(gè)還真不敢說(shuō)，但是，與顧客的溝通更方便了。微博就是一個(gè)平臺(tái)，讓我通過(guò)這個(gè)平臺(tái)把商場(chǎng)更多的信息發(fā)布出去，而自己也通過(guò)微博去了解更多的內(nèi)容和信息。

　　韓國(guó)高端女裝店皇太室 被訪人：小店老板

　　顧客大多來(lái)自微博、微信上互動(dòng)的粉絲

　　方老板在彩虹服飾廣場(chǎng)的皇太室服裝店，目前微博粉絲已經(jīng)將近50萬(wàn)，對(duì)于一家做服飾的小店來(lái)說(shuō)，維護(hù)4年不到的時(shí)間，能有這樣的粉絲量已經(jīng)是很牛的一件事情了。和其他店鋪小打小鬧不一樣的是，還在于他有一個(gè)專門維護(hù)的團(tuán)隊(duì)。“這點(diǎn)很重要，要懂得如何發(fā)微博。”方老板說(shuō)，微博、微信這類免費(fèi)宣傳平臺(tái)，真是幫了大忙。也是靠著這種低成本的運(yùn)營(yíng)方式，讓他們找到了創(chuàng)業(yè)的方向所在。

　　新貨到，拍照，上傳微博，公布價(jià)格，介紹款式，有粉絲詢問(wèn)馬上回答，這基本上是微博初期的宣傳內(nèi)容。那時(shí)候，他們會(huì)做一些有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)，因此，大多數(shù)我實(shí)體店購(gòu)買的顧客，都來(lái)自微博，真正逛到店里來(lái)的只占了少數(shù)部分。

　　但是，玩了幾年，在積累了一定的人氣之后，如今方老板店里微博的內(nèi)容和風(fēng)格已經(jīng)大變，加上微信“橫空出世”，他將大部分的精力放到了微信上，業(yè)務(wù)也由單一的服飾轉(zhuǎn)向了化妝品等商品的銷售，甚至開(kāi)出了自己的網(wǎng)店。

　　方老板直言不諱：“以后實(shí)體店肯定是要消亡，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)是今后的營(yíng)銷主要方向。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這條路上，我們會(huì)一直緊跟潮流。”

　　消費(fèi)者 被訪人：資深微博玩主小米

　　吃喝玩樂(lè)信息通過(guò)微博微信統(tǒng)統(tǒng)搞定

　　“現(xiàn)在誰(shuí)不玩微博、微信，估計(jì)誰(shuí)就是火星來(lái)的吧。”小米盯著自己的手機(jī)正在搜索購(gòu)物節(jié)期間商家的相關(guān)打折信息。

　　從2009年新浪開(kāi)始推出微博業(yè)務(wù)后，小米就有了自己的微博賬號(hào)，說(shuō)她是個(gè)微博資深玩主，她可能當(dāng)之無(wú)愧。

　　通過(guò)微博，小米認(rèn)識(shí)了一大幫朋友，也收獲了很多商家的微博號(hào)，目前凡是一些大小商戶有微博賬號(hào)的，她幾乎都與他們互相關(guān)注。這其中有吃的、玩的、購(gòu)物的等等。通過(guò)微博了解購(gòu)物信息，恐怕是她最大的樂(lè)趣所在。要是自己想知道些什么內(nèi)容，在微博上“嗆”一聲（問(wèn)點(diǎn)問(wèn)題或是咨詢相關(guān)內(nèi)容），就有朋友會(huì)發(fā)來(lái)回復(fù)。

　　小米說(shuō)，有了微博和微信的生活實(shí)在是太方便了，我甚至都不敢想象，沒(méi)了這些平臺(tái)生活會(huì)變得多枯燥無(wú)味。“真不知道以前沒(méi)有這些玩意的日子是怎么過(guò)來(lái)的。”小米的生活早已經(jīng)離不開(kāi)微博、微信，現(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)還有微團(tuán)活動(dòng)的，看到有好的商品，我也偶爾參加，真比較劃算。

　　話外音

　　微營(yíng)銷催生專業(yè)營(yíng)銷公司

　　隨著微營(yíng)銷的走紅，一些專業(yè)的微營(yíng)銷公司也應(yīng)運(yùn)而生，他們以團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式系統(tǒng)地通過(guò)各種微營(yíng)銷方式幫助一些小型店鋪短時(shí)間內(nèi)積累人氣，提升店鋪的知名度，從而進(jìn)一步促進(jìn)店鋪銷售。記者聯(lián)系上了一家微營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)員戚先生，“今年微博、微信營(yíng)銷方面非?；馃?，類似的公司也很多。如果拿拋物線做比喻的話，業(yè)務(wù)一直呈上升趨勢(shì)。”戚先生前不久剛剛接下了寧波一家比較有名的理發(fā)店的微營(yíng)銷業(yè)務(wù)，收費(fèi)為2萬(wàn)多元一年。

　　“我們會(huì)負(fù)責(zé)幫客戶開(kāi)通公共平臺(tái)的微信賬號(hào)，通過(guò)認(rèn)證，每個(gè)月保證一定的粉絲數(shù)量，幫你發(fā)布店內(nèi)的一些營(yíng)銷性的內(nèi)容。”總之，有關(guān)微信的打理與維護(hù)基本上就交給我們來(lái)做。另外，戚先生還提到，按照目前收費(fèi)情況來(lái)看，微博的收費(fèi)要比微信來(lái)得高。

　　而寧波之前靠微博運(yùn)作比較成功的如丁丁麻辣燙、琴琴蛋糕店、綠佳果品等小店，都是品嘗到了微營(yíng)銷的甜頭。如今，大大小小店鋪基本上都推出了自家的微博賬號(hào)，二維碼等，商家們通過(guò)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)免單等各種形式來(lái)爭(zhēng)取客源。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這類微營(yíng)銷的方式是拿最少的錢去起到最大的宣傳效果。