8月24日下午消息，針對今日《淘寶買家遭逼迫給好評》的報道，淘寶網(wǎng)向新浪科技發(fā)來回應(yīng)稱，經(jīng)過調(diào)查該賣家對騷擾顧客一事供認(rèn)不諱，淘寶網(wǎng)對該店鋪做了扣除12分處罰。據(jù)悉，這一處罰相當(dāng)于店鋪屏蔽7天。

　　以下為淘寶回應(yīng)全文：

　　今日，有媒體報道，廣東省中山市楊女士在淘寶購物后，因給了賣家一個“中評”，結(jié)果遭遇賣家連續(xù)四五天電話騷擾，后經(jīng)過警方介入后，騷擾才休止。淘寶網(wǎng)經(jīng)過調(diào)查，賣家對因“中評”騷擾顧客一事供認(rèn)不諱，淘寶網(wǎng)對該店鋪做了扣除12分處罰。

　　新聞報道稱，8月9日，楊女士在淘寶一家店鋪買了一包小面巾，待收到貨物一看，因為小面巾實在太小了。于是給這件商品打分3分，屬于中評。評論不到半小時，楊女士立即收到了店家的電話，店家問楊女士怎么能打3分呢？都是打5分的。”掛斷了電話后，店家又打電話過來，威脅說如果不改成好評，就別想安寧。此后，騷擾電話每隔一兩分鐘來一個。

　　無奈之下，楊女士給自己手機(jī)設(shè)定了呼叫轉(zhuǎn)移，將“00”開頭的騷擾電話轉(zhuǎn)移到店家的手機(jī)上。果然，騷擾電話立即停了。但片刻后，她的辦公電話響起來了，隔一兩分鐘響一次。楊女士報警后，警方立案受理。警方打通淘寶店家的電話，但對方卻裝作信號不好，聽不見。不過，警方介入的第二天，騷擾電話逐漸少了，到16日的下午，電話終于停了。

　　雖然騷擾楊女士的電話已經(jīng)停止，但是，淘寶網(wǎng)根據(jù)新聞報道內(nèi)容，商家管理部門在第一時間和賣家進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)過溝通，該賣家承認(rèn)自己店鋪客服對買家楊女士進(jìn)行過電話騷擾。 淘寶網(wǎng)按照規(guī)則，立即對該店鋪進(jìn)行了扣除12分的處罰，并責(zé)成該店鋪負(fù)責(zé)人立即向楊女士道歉。

　　廣大淘寶網(wǎng)會員， 買賣雙方交易評價是淘寶網(wǎng)信用體系的基礎(chǔ)，基于買賣雙方真實評價讓交易更加透明，也是后來買家了解網(wǎng)店過去經(jīng)營情況和服務(wù)質(zhì)量好壞的重要判斷依據(jù)。商家只有提供好的商品質(zhì)量和服務(wù)，才能贏得更多好評，贏得更多市場。

　　淘寶網(wǎng)鼓勵買賣雙方正常的溝通，但我們堅決不允許任何賣家通過威脅、騷擾的手段迫使買家修改評價，這不僅嚴(yán)重影響到其他會員的正常生活，更影響到評價體系的公平公正，一旦出現(xiàn)不管以任何方式騷擾對方的情況，淘寶網(wǎng)一旦查實，將嚴(yán)懲不貸。如果存在買家惡意給差評的現(xiàn)象，淘寶網(wǎng)也不會讓誠信賣家的權(quán)益受到損害。

編輯：輝哥