半夜手機(jī)提醒信用卡扣款，一查卻發(fā)現(xiàn)銀行卡在蘋(píng)果產(chǎn)品的iT unes平臺(tái)上購(gòu)買了軟件。本報(bào)不斷接到市民類似投訴，有的甚至完全沒(méi)有蘋(píng)果的產(chǎn)品，連什么是iTunes都不知道，經(jīng)過(guò)集體維權(quán)，目前蘋(píng)果公司已陸續(xù)退款，但是什么原因？蘋(píng)果公司一直沒(méi)有解釋和回應(yīng)。

　　睡夢(mèng)中連續(xù)收到4筆扣款通知

　　廣州的呂小姐告訴記者，她在3月4日1時(shí)05分左右，手機(jī)連續(xù)四次收到某行信用卡中心消費(fèi)328元人民幣的短信通知共計(jì)1312元。她立刻打電話向銀行方面查驗(yàn)，得知是自己的信用卡在蘋(píng)果產(chǎn)品的軟件購(gòu)買平臺(tái)iTunes上進(jìn)行消費(fèi)。而自己當(dāng)時(shí)并未購(gòu)買過(guò)任何應(yīng)用程序或者產(chǎn)品，信用卡也沒(méi)有被盜，但是銀行方面顯示該筆交易屬“正常交易”，如果有疑問(wèn)，要自己向蘋(píng)果公司進(jìn)行溝通和協(xié)商。

　　比呂小姐的遭遇更離奇的是，深圳的伍小姐完全沒(méi)有任何的蘋(píng)果產(chǎn)品，卻也查到銀行卡莫名奇妙地在iTunes平臺(tái)上消費(fèi)了。

　　蘋(píng)果退款但沒(méi)解釋盜刷原因

　　呂小姐等在和銀行以及蘋(píng)果公司接觸的過(guò)程中，得到的答復(fù)和待遇卻不是一樣的，有的很快就得到了退款的承諾有的則被置之不理，于是大家組成了一個(gè)27個(gè)人的QQ群，進(jìn)行集體維權(quán)行動(dòng)。

　　呂小姐說(shuō)，在集體行動(dòng)下，蘋(píng)果公司很快就退款了。在呂小姐提供的她和蘋(píng)果公司溝通往來(lái)的郵件顯示，蘋(píng)果公司沒(méi)有解釋原因，但聲明：”所有項(xiàng)目一旦售出，恕不退換，本次退款是我為您申請(qǐng)的一回政策例外情況。”

　　銀行稱客戶資金有保障

　　記者從蘋(píng)果公司的熱線電話中被告知，媒體采訪只能通過(guò)郵件聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，但記者從上周開(kāi)始，連續(xù)發(fā)出兩封郵件，均未得到回應(yīng)。

　　有涉事銀行方面確認(rèn)：我行已陸續(xù)接到個(gè)別客戶反映其信用卡出現(xiàn)通過(guò)境外蘋(píng)果iTunes產(chǎn)生的疑問(wèn)交易，如客戶遇到此類有爭(zhēng)議的交易，請(qǐng)隨時(shí)與我行聯(lián)系，我們會(huì)由專門(mén)的調(diào)查人員協(xié)助客戶進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)于此類境外非憑密交易，根據(jù)國(guó)際信用卡組織的爭(zhēng)議交易處理規(guī)則，在詳細(xì)調(diào)查后一般均可妥善解決，不會(huì)使持卡人遭受不白損失，并且在調(diào)查期間持卡人可暫不用支付相應(yīng)爭(zhēng)議款項(xiàng)。

　　共同特征

　　信用卡被莫名扣款的市民們?cè)谝黄鸾涣靼l(fā)現(xiàn)，涉及的信用卡各個(gè)銀行的都有，但都是在iTunes的平臺(tái)上消費(fèi)，從幾塊錢(qián)到幾百塊錢(qián)不等。另外一個(gè)共同的特點(diǎn)是，大家都去過(guò)東南亞旅游，在國(guó)外的網(wǎng)站上消費(fèi)過(guò)，信用卡里面的資金被盜刷，全都是走的外幣通道，也就是說(shuō)不需要用到密碼，只需要輸入信用卡號(hào)和背后的cvv碼，就可以支付。

　　無(wú)獨(dú)有偶

　　新加坡曾發(fā)生類似事件

　　記者發(fā)現(xiàn)，新加坡在3月14日也有媒體報(bào)道，他們國(guó)家的一些蘋(píng)果iTunes用戶也出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)便產(chǎn)生交易的情況。該文章稱：iTunes戶頭被盜用事件也發(fā)生在其他國(guó)家，客戶無(wú)法阻止未經(jīng)授權(quán)的交易，其中一個(gè)原因相信是沒(méi)采用3D安全驗(yàn)證協(xié)議(3D Secure protocols)。在3D安全驗(yàn)證協(xié)議下，客戶在網(wǎng)上購(gòu)買物品時(shí)收到手機(jī)簡(jiǎn)訊，提供一次性密碼，客戶必須輸入密碼才能完成交易。3D安全驗(yàn)證協(xié)議也使銀行較容易與網(wǎng)上的店主聯(lián)絡(luò)，在必要時(shí)把款項(xiàng)退還給顧客。

編輯：輝哥