用戶滿意是企業(yè)口碑的基礎(chǔ)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量比任何廣告都更具公信力，在生活服務(wù)領(lǐng)域里，令顧客滿意的服務(wù)是根基，消費者的心中，都自有一桿明秤，好壞自有公道。日前，58同城“中國好商家”評選結(jié)果正式對外揭曉，在特別獎項中設(shè)立了“最佳口碑傳播獎”，表彰那些專注用戶服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)具有品牌口碑和良好信譽(yù)的商家企業(yè)。北京四通搬家公司依靠用心的服務(wù)和責(zé)任感獲得了此項大獎，此外該公司還摘得了58同城“中國好商家”優(yōu)秀搬家公司獎。

北京四通搬家有限公司成立于1994年，是一家集居民搬遷、企事業(yè)搬遷、商品配送、長短途運輸?shù)确?wù)項目于一體的大型搬家物流企業(yè)。2002年公司率先建立了現(xiàn)代化的企業(yè)制度。四通搬家公司在編運營車輛超過200輛，員工800余人，是北京最大的搬家公司。秉承著“顧客滿意、員工滿意、社會滿意”的三個滿意制度，四通搬家在北京贏得了口口相傳的美譽(yù)，17年來行業(yè)領(lǐng)先的地位在業(yè)內(nèi)具有極高的口碑效應(yīng)。

搬家是一個體力活兒也是一個技術(shù)活兒。由于市場門檻低，搬家公司為了搶奪市場，紛紛采取惡性價格競爭策略，而服務(wù)質(zhì)量則成了一片洼地，無人問津。搬家過程中出現(xiàn)了物品損壞問題給消費者帶來了很多不愉快的事情。四通搬家負(fù)責(zé)人王先生表示，四通搬家從客戶的利益出發(fā)，扎實做好服務(wù)客戶的每個程序，從服務(wù)細(xì)節(jié)之處做好搬家工作。王先生說：“四通搬家對每一個電器的移動都做出了明確性的規(guī)范，如有氟冰箱不能傾斜45度、通電電器保護(hù)、搬入后平穩(wěn)一段時間才能通電等等，確保用戶的利益不受損失。服務(wù)細(xì)節(jié)還表現(xiàn)在與客戶交流時衣著整潔、態(tài)度和藹、舉止禮貌等點滴之事，讓用戶的滿意成為四通服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。”

北京四通搬家公司建立了不定期的培訓(xùn)制度，培訓(xùn)對象包含所有話務(wù)員和一線員工。在四通新員工必須經(jīng)過培訓(xùn)，老員工則定期培訓(xùn)，內(nèi)容涉及搬運、拆裝、配合、家電知識、工具使用等十多個項目。員工是四通搬家第一道門面，是代表四通搬家形象的，知識專業(yè)，技能熟練客戶才能放心。

　　北京四通搬家公司形象展示

俗話說，金杯，銀杯，不如老百姓的口碑。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)的口碑信譽(yù)更需要用心去維護(hù)，只有讓每一個客戶都滿意才能保持“金身不敗”。四通搬家公司通過每一個細(xì)節(jié)的改變，樹立了行業(yè)領(lǐng)先的金字招牌，搬運技術(shù)熟練，對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，將四通搬家的品牌價值發(fā)揮到極限。口碑決定市場，58同城“中國好商家”最佳口碑傳播獎的評選，也能助力那些擁有良好口碑的企業(yè)讓更多消費者知道了解。這些企業(yè)會在各自的行業(yè)中成為標(biāo)桿和旗幟，帶領(lǐng)整個行業(yè)良性發(fā)展，為消費者提供更好的服務(wù)體驗?；顒訉ｎ}頁面：http://hao.58.com

編輯：紅燒魚