昨天，市工商局發(fā)布了年度十大投訴熱點與典型案例。據(jù)統(tǒng)計，12315平臺2011年共受理消費者申(投)訴118658件，同比增長約18%，其中，網(wǎng)上購物依然“獨占鰲頭”。

　　涉及網(wǎng)上購物類申 (投)訴有11546件，居投訴熱點榜首位，占總量的9.73%。消費者反映的問題集中在經(jīng)營者夸大商品性能、不履行合同約定與服務承諾；網(wǎng)上銷售的商品存在質量問題；經(jīng)營者售后服務不到位；配送貨物不及時；不提供消費憑證等。

　　在市工商局披露的典型案例中，團購作為網(wǎng)上購物的一種新型形式，侵權行為頻繁。大眾團購網(wǎng)在推介“定豪沈家門海鮮酒樓”的商品服務時，將實際購買人次數(shù)進行了夸大虛構。窩窩團(微博)在進行駕校團購業(yè)務時使用了虛假的駕校名單、參與人數(shù)、網(wǎng)友評論等。

　　食品、互聯(lián)網(wǎng)服務、通信服務、預售服務、快遞服務、通訊產(chǎn)品、交通工具、計算機類產(chǎn)品、廚房電器分列十大投訴熱點的2-9位。味千拉面虛假宣傳骨湯鈣含量、寧老大偽造食品生產(chǎn)日期等案例被作為典型案例披露。

　　市消保委也在昨天披露2011年消費維權熱點，除了網(wǎng)購團購，預售服務依然是重災區(qū)。英歌瑪麗影健身公司、亞歷蘭達健身會館(靜安店)既不開店又不退款，杰司特紅健身公司、浩瀚美容美發(fā)公司門店關門不善后，引發(fā)消費者投訴。

編輯：輝哥