國外媒體今天撰文稱，為了應(yīng)對亞馬遜等純電子商務(wù)零售商的挑戰(zhàn)，美國各大傳統(tǒng)零售商也都紛紛推出了免費送貨服務(wù)，希望借此吸引更多消費者。

　　以下為文章全文：

　　免費送貨

　　為了與純電子商務(wù)企業(yè)爭奪日益增多的網(wǎng)購用戶，傳統(tǒng)零售商也開始加大投資力度，提供更多的免運費服務(wù)。

　　只要購物滿25美元，亞馬遜(微博)通常都會提供免費送貨服務(wù)。除此之外，還專門推出了價格低廉的“金牌會員”(Prime)服務(wù)，使得其他零售商難以與之抗衡。由于無需花錢租用實體店面或聘用銷售人員，這家網(wǎng)絡(luò)零售巨頭的產(chǎn)品售價通常也更為低廉。當(dāng)然，亞馬遜的競爭對手還會強調(diào)另外一點，那就是該公司在全美多數(shù)地方都無需收取營業(yè)稅。

　　作為反擊，玩具反斗城(Toys "R" Us)也將為所有網(wǎng)購金額超過49美元的用戶提供免費送貨服務(wù)，而去年的這一優(yōu)惠僅限于部分商品。與之類似，在12月19日之前，通過沃爾瑪網(wǎng)上商城購買45美元以上的消費電子產(chǎn)品，同樣可以免費送貨。百思買也將對包括大屏幕電視在內(nèi)的所有產(chǎn)品免費送貨。

　　對消費者而言，免費送貨將大幅減少他們最終支付的費用。亞馬遜和沃爾瑪本周二都開始以49.66美元的價格出售一款名為Let's Rock Elmo的玩具，由于免去了運費，因此可以節(jié)約6美元。為了追趕競爭對手，玩具反斗城網(wǎng)站也在圣誕購物季期間減免了10美元的運費，盡管該公司的這款玩具售價仍然高出10美元。

　　美國折扣百貨公司Kohl's CEO凱文·曼塞爾(Kevin Mansell)說：“免運費以往都是吸引用戶的一項舉措，但現(xiàn)在卻成了基本服務(wù)。”

　　作為一家專業(yè)的消費電子零售商和全美第二大純電子商務(wù)零售商，新蛋(微博)網(wǎng)也為很多產(chǎn)品提供了免運費服務(wù)。

　　高額的運費會導(dǎo)致消費者望而卻步。家住美國新澤西州霍博肯市(Hoboken)的阿曼達·羅迪(Amanda Lordy)有一半的圣誕購物季商品是從網(wǎng)上采購的。她最近取消了一個30美元的奶酪訂單，原因是那家網(wǎng)站要收取14美元的運費。

　　“奶酪本身很優(yōu)惠，但算上運費就不優(yōu)惠了。”她說。

　　成本核算

　　美國投資銀行Sanford C. Bernstein分析師科林·麥克格拉納罕(Colin McGranahan)表示，對于沃爾瑪和塔吉特百貨(Target)等零售巨頭而言，免運費尚未對他們的利潤產(chǎn)生影響?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售額在沃爾瑪和塔吉特的年銷售額中占比都不足2%，前者年收入為4190億美元，后者為670億美元。

　　但隨著網(wǎng)絡(luò)銷售額的增加，這種情況可能發(fā)生變化。只要服裝和家居用品的網(wǎng)購金額高于45美元，沃爾瑪將全年免費送貨。

　　部分百貨公司也開始提供全年免費送貨，并且開始擠壓毛利率。百貨公司Nordstrom今年8月開始為所有網(wǎng)購商品提供免費送貨和退貨服務(wù)，估計該服務(wù)將導(dǎo)致其毛利率下滑0.15%個百分點。該公司第三財季的毛利率為36.6%。

　　即便如此，該公司仍然表示，免費送貨所吸引的銷售額高于成本增加額。該公司CFO麥克·科佩爾(Mike Koppel)說，由于人力成本減少，網(wǎng)購服務(wù)的回報率更高。

　　梅西百貨(Macy's)和Kohl’s目前也分別為購物額超過99美元和75美元的網(wǎng)購用戶提供免費送貨服務(wù)。他們表示，由于損失了送貨收入，毛利率已經(jīng)受到了影響。Kohl’s表示，圣誕購物季期間，只要網(wǎng)購金額滿50美元即可免運費。

　　今年全美圣誕購物季的互聯(lián)網(wǎng)銷售額預(yù)計將增長15%，而實體店增幅可能不足3%。但部分網(wǎng)購金額的增長將源于傳統(tǒng)零售商的網(wǎng)站，而非純電子商務(wù)零售商。

　　但亞馬遜預(yù)計其第四財季銷售額將同比增長27%至44%。美國市場研究公司Forrester(微博) Research分析師蘇查里塔·穆爾普魯(Sucharita Mulpuru)估計，亞馬遜一年損失的送貨費超過10億美元。其第三財季的營業(yè)利潤率已經(jīng)從去年同期的3.5%萎縮至0.7%，而營業(yè)費用則增長48%，高達108億美元。

　　金牌服務(wù)

　　零售商正在尋找一種方式，提供與亞馬遜金牌服務(wù)類似的項目，后者每年只需支付79美元即可享受無限制的兩天免費送貨服務(wù)，同時還享有免費流媒體視頻等其他優(yōu)惠。部分分析師估計，亞馬遜金牌服務(wù)年底的用戶將達到1000萬，并將為該公司貢獻約75億美元的收入，盡管該項目迄今仍處于虧損狀態(tài)。

　　Shoprunner.com就提供了一個類似的項目，只需每年支付79美元，或每月支付8.95美元，消費者即可享受無限制的兩天送貨服務(wù)，退貨同樣免費。該項目總共覆蓋了90家零售商，包括玩具反斗城、American Eagle Outfitters、Drugstore.com和新蛋網(wǎng)。

　　玩具反斗城表示，Shoprunner非常受歡迎。該公司發(fā)言人稱：“對于希望以統(tǒng)一送貨費在多家零售商購物的消費者而言，這已經(jīng)成為一項不錯的選擇。”
 

編輯：輝哥