北京時間8月2日午間消息，在房客洗劫房東財物事件曝光后，美國旅游房屋租賃網(wǎng)站Airbnb周一宣布推出一系列舉措，試圖打消客戶對其服務(wù)的疑慮，其中一項是計劃向房東提供高達5萬美元的財產(chǎn)保證金。

　　Airbnb在其博客上宣布，保證金計劃將從8月15日起面向所有客戶正式實施，其中就包括之前報告過類似不快經(jīng)歷的房東。同時，Airbnb還將增開24小時客戶服務(wù)熱線。據(jù)美國科技博客網(wǎng)站AllThingsD報道，美國舊金山警察局證實，已逮捕了兩名與Airbnb房主洗劫案有關(guān)的嫌犯。

　　此案的受害人稱，她租給房客的房間被洗劫一空，而這名房客就是通過Airbnb與她取得聯(lián)系的。她的個人文件、祖母的珠寶和其他物品被盜。這一事件曝光后，外界批評Airbnb反應(yīng)遲緩，缺乏對客戶的保護意識。

　　Airbnb CEO布萊恩·切斯基(Brian Chesky)在公司博客上寫道：“我們本應(yīng)更為快速地做出反應(yīng)，本應(yīng)與受害者感同身受，本應(yīng)采取更為果斷的行動保證她有安全感。但我們沒有對這種危機做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)在我們將承擔(dān)這些后果。”

　　Airbnb發(fā)言人艾米莉·喬夫林(Emily Joffrion)拒絕透露是否有保險公司參與保證金計劃。她說，在這項服務(wù)8月15日上線以后，Airbnb會提供更多細節(jié)。

　　切斯基還稱，Airbnb的客服人員如今已增至88人，同時還從eBay挖來一位具有10年從業(yè)經(jīng)驗的高管，從下周起負責(zé)Airbnb的客服團隊。他說，Airbnb還組建了一支專業(yè)隊伍，專門評估房客的可疑活動。據(jù)美國另一家科技博客網(wǎng)站TechCrunch報道，舊金山灣區(qū)居民特洛伊·代頓(Troy Dayton)大約在兩個月前也曾遭遇被房客洗劫的經(jīng)歷。
 

編輯：輝哥