陳墨     

      十年鑄就阿里巴巴傳奇，也成就了馬云。

　　眾多故事版本演繹之后，馬云已經(jīng)成了一個(gè)被神化的符號(hào)。

　　他其貌不揚(yáng)，開(kāi)口往往語(yǔ)出驚人。有人說(shuō)他極富煽動(dòng)力，善鼓舞士氣，有人說(shuō)他虛虛實(shí)實(shí)，難以捉摸，也有人說(shuō)他只是夸大其辭。

　　不管其開(kāi)口說(shuō)的如何，馬云這十年的成功確實(shí)一步一個(gè)腳印走出來(lái)的。

　　1999年，他和17位創(chuàng)始人從50萬(wàn)元起步，創(chuàng)立阿里巴巴。2003年，創(chuàng)立淘寶網(wǎng)。2004年，創(chuàng)立支付寶。2005年，兼并雅虎中國(guó)。2007年，阿里巴巴在香港聯(lián)交所上市，轟動(dòng)一時(shí)。

　　馬云對(duì)很多年輕人、創(chuàng)業(yè)者的意義，并非只是天馬行空的商業(yè)創(chuàng)想力，也不僅是駕馭一支老團(tuán)隊(duì)一直往前沖的領(lǐng)導(dǎo)力，更是一種難以言喻的影響力。

　　馬云說(shuō)，“我馬云這樣的人都能成功，你也能成功“。他是許多在路上的創(chuàng)業(yè)者的偶像，他在一些大事件上的態(tài)度和選擇，顯示出一種可以學(xué)習(xí)的樸素商業(yè)哲學(xué)。

　　“為了原則能得罪客戶(hù)”

　　馬云有一句名言：永遠(yuǎn)不要跟別人比幸運(yùn)，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)我比別人幸運(yùn)，我也許比他們更有毅力，在最困難的時(shí)候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。

　　馬云起步的地點(diǎn)是杭州湖畔花園，這里相繼誕生了阿里巴巴和淘寶。這是一個(gè)普通居民小區(qū)，本來(lái)是馬云的新家，后來(lái)被當(dāng)作阿里巴巴的辦公室。這是馬云艱苦創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)。

　　創(chuàng)立阿里巴巴的緣起是馬云在美國(guó)一次出差機(jī)會(huì)中見(jiàn)識(shí)了互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生了濃厚興趣。他為政府打了一段工后，決意自己回到杭州創(chuàng)業(yè)，

　　在馬云注冊(cè)公司一個(gè)月后，風(fēng)險(xiǎn)資本就進(jìn)入500萬(wàn)美元。馬云用這筆錢(qián)招募了大量的海外人才。

　　但誰(shuí)能想到，這些多元化的員工在互聯(lián)網(wǎng)泡沫將破滅時(shí)，成為阿里巴巴前進(jìn)路中最大的掣肘。

　　2000年9月，阿里巴巴成立一周年，馬云相處第一次召集了新浪的王志東、網(wǎng)易的丁磊、搜弧的張朝陽(yáng)以及8848網(wǎng)站的王峻濤等人相聚聊行業(yè)，這就是后來(lái)的“西湖論劍”。就在這一屆西湖論劍召開(kāi)后的幾天，馬云突然給公司發(fā)布了“公司處于高危狀態(tài)”的內(nèi)部通知。

　　這張通知引出隨后10月的反思大會(huì)，大家聚在一起討論“到底誰(shuí)是我們的客戶(hù)，我們的客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品”。

　　當(dāng)時(shí)海外招聘的員工中，香港員工主張迎合華爾街的口味，走中華網(wǎng)的路線，為公司客戶(hù)建設(shè)大網(wǎng)站。美國(guó)員工主張發(fā)展技術(shù)，提供電子商務(wù)解決方案為大企業(yè)解決交易問(wèn)題。

　　事實(shí)證明，這兩條路都不是后來(lái)阿里巴巴的方向。在這激烈的對(duì)壘中，馬云并沒(méi)有“傻眼”。他通過(guò)人事調(diào)動(dòng)，陸續(xù)將歐洲、美國(guó)、香港的辦事處撤掉，痛定思痛之后，放棄了已經(jīng)占公司收入六成的電子商務(wù)解決方案戰(zhàn)略，把未來(lái)的方向拿在自己手中。

　　事后回想的馬云，還曾感慨“當(dāng)時(shí)做這個(gè)決定真痛！”

　　雖然馬云常常說(shuō)，客戶(hù)第一，員工第二，股東第三。但馬云甚至有時(shí)為了原則能得罪客戶(hù)。

　　2009年，淘寶推出新搜索規(guī)定，用服務(wù)質(zhì)量綜合分取代了下架時(shí)間，作為商品搜索結(jié)果的主要排序依據(jù)。

　　這則規(guī)定遭到了一些用戶(hù)的反對(duì)，導(dǎo)致淘寶總部被圍攻，有人甚至在下雨時(shí)用下跪行為表示憤怒。

　　但馬云沒(méi)有向這些用戶(hù)表示出一點(diǎn)讓步，讓后者頗為失望。

　　反而，馬云在內(nèi)部向全體員工發(fā)了一封內(nèi)部郵件《為理想而生存》，信中說(shuō)如果放棄原則，“從此以后阿里就會(huì)成為一家平庸的公司”，而堅(jiān)持原則“讓我們?cè)?1世紀(jì)里成為一家真正對(duì)人類(lèi)社會(huì)有貢獻(xiàn)的公司”。

　　不斷“折騰”

　　馬云一旦靠堅(jiān)持過(guò)了艱難期，他就要開(kāi)始不斷的“折騰”。

　　2002年，度過(guò)阿里巴巴生存危機(jī)的馬云，就提出要“在發(fā)展中賺一塊錢(qián)”，他把精力集中在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，配備外貿(mào)、內(nèi)銷(xiāo)兩個(gè)部門(mén)進(jìn)行支持。

　　阿里巴巴推出了專(zhuān)注于中小企業(yè)網(wǎng)上交易的 “中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)。會(huì)員可以分享50萬(wàn)海外買(mǎi)家和進(jìn)出口商，如果企業(yè)想做國(guó)際貿(mào)易，可以在阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)站推廣，服務(wù)費(fèi)從2萬(wàn)元到6萬(wàn)元不等。”

　　為了解決普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題，阿里巴巴在國(guó)際站首推“誠(chéng)信通”服務(wù)。“誠(chéng)信通”服務(wù)與工商銀行合作，這使得通過(guò)阿里巴巴達(dá)成的交易變得值得信任，一舉擴(kuò)大了交易量。

　　到2002年底，阿里巴巴就實(shí)現(xiàn)贏利600萬(wàn)元，“中國(guó)供應(yīng)商”和“誠(chéng)信通”兩項(xiàng)總收入占到90%。

　　2003年初，阿里巴巴還推出了針對(duì)中小企業(yè)主的“魅力培訓(xùn)學(xué)校”服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)旨在改變中國(guó)企業(yè)主只懂低價(jià)銷(xiāo)售，但缺乏與全球客戶(hù)交流深層交流的問(wèn)題，光這一年，阿里巴巴培訓(xùn)超過(guò)5000名小型企業(yè)主。

　　為了提高搜索信息的準(zhǔn)確度，馬云也找過(guò)3721的周鴻祎商討合并事宜。馬云開(kāi)出了7000萬(wàn)美元的價(jià)格。但是最終，被雅虎更高價(jià)買(mǎi)走。好在早在三年前，馬云挖走雅虎搜索引擎專(zhuān)利發(fā)明人吳炯，最后阿里巴巴搜索引擎產(chǎn)品吳炯立下了汗馬功勞。

　　2003年這一年，對(duì)馬云來(lái)說(shuō)，最大的創(chuàng)新是推出基于C2C模式的淘寶網(wǎng)。

　　和易趣不同，淘寶網(wǎng)一直在走一條有中國(guó)特色的路子。馬云身邊的高管透露，一開(kāi)始淘寶網(wǎng)的制定方向、商業(yè)模式，以及市場(chǎng)方面也并非那么清晰，只是一個(gè)大方向。

　　但當(dāng)年這個(gè)沒(méi)想清楚的半成品，不僅打敗了易趣，而且在多個(gè)維度上延伸，越做越大。

　　時(shí)隔五之后，淘寶變成“大淘寶”。淘寶戰(zhàn)略包括了淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里云計(jì)算、中國(guó)雅虎等等多個(gè)組織架構(gòu)，目標(biāo)成為整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的水、電、煤的基礎(chǔ)設(shè)施提供商，為所有的電子商務(wù)公司提供支持和服務(wù)，打通制造、批發(fā)、零售、服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)?！　?/p>

　　僅在物流的服務(wù)端，阿里巴巴集團(tuán)先后入股星辰急便、匯通快遞、百世物流。淘寶已在北京、上海、深圳、成都四個(gè)城市設(shè)立四大配送中心，還有計(jì)劃陸續(xù)與第三方物流合作，在全國(guó)20多個(gè)省市建多個(gè)分支配送中心。

　　基于這些投資，淘寶開(kāi)始為客戶(hù)提供“物流寶”服務(wù)，讓商家不再人工導(dǎo)入導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)給快遞公司，當(dāng)買(mǎi)家下訂單后，“物流寶”將自動(dòng)在最近城市找出物流商進(jìn)行發(fā)貨。

　　馬云還操心中小企業(yè)的貸款問(wèn)題，與星集團(tuán)、銀泰集團(tuán)、萬(wàn)向集團(tuán)成立阿里巴巴小額貸款公司之外，還有意成立阿里巴巴銀行。

　　淘寶還做了很多“閑事”，比如布局淘寶手機(jī)，創(chuàng)立《淘寶天下》周刊，與湖南廣電合作節(jié)目，還推出針對(duì)電子商務(wù)類(lèi)工作崗位的“淘工作”，為1.2萬(wàn)個(gè)中企業(yè)招聘了3.4萬(wàn)個(gè)崗位。

　　從現(xiàn)在看，7年歷史的淘寶變成一個(gè)全新的創(chuàng)新機(jī)器，呼應(yīng)了馬云在創(chuàng)業(yè)板推出時(shí)曾經(jīng)所作的一篇演講。

　　他在這篇演講中說(shuō)到：“創(chuàng)新是一種文化，而一種文化的培養(yǎng)是幾十年，甚至是幾代人的努力，我們還得腳踏實(shí)地。再偉大的公司也必須有一顆平凡的心，所有的偉大都是平凡的、重復(fù)的、單調(diào)的、實(shí)實(shí)在在的、腳踏實(shí)地的努力才有可能做到。”

編輯：輝哥